HP Global Limited Warranty and Technical Support

5
Tipos de Servicios de Garantía del Hardware
Para posibilitar que HP proporcione el mejor soporte y servicio posibles durante el periodo de la
Garantía Limitada, es posible que HP le pida que verifique la configuración del producto, cargue el
firmware más reciente, instale revisiones de software, ejecute pruebas de diagnóstico de HP o utilice
las soluciones de soporte remoto de HP según sea conveniente.
HP le recomienda encarecidamente que acepte el uso de, o emplee las tecnologías de soporte
disponibles y que HP le ofrece. Si decide no utilizar las tecnologías de soporte remoto disponibles,
puede incurrir en gastos adicionales debido a la necesidad de hacer uso de recursos de soporte
adicionales. A continuación se muestra una lista con los diversos tipos de servicio de soporte de
garantía que pueden ser aplicables al Producto de hardware de HP que ha adquirido.
Servicio de Garantía de Reparación Realizada por el Propio Usuario
Los productos de HP están diseñados con numerosas piezas CSR (reparación realizada por el
cliente) para minimizar el tiempo de reparación y posibilitar una mayor flexibilidad a la hora de
sustituir las piezas defectuosas. Si durante el periodo de diagnóstico, HP identifica que la reparación
se puede llevar a cabo utilizando una pieza CSR, HP enviará esa pieza directamente al usuario para
que éste realice la sustitución. Hay dos categorías de piezas CSR:
■ Piezas para las que es obligatorio que el cliente realice la reparación. Si el cliente solicita que
sea HP quien sustituya esas piezas, se le cobrarán los gastos de desplazamiento y mano de obra
por el servicio.
■ Piezas para las que la reparación por parte del cliente es opcional. Estas piezas también están
diseñadas para que las repare el propio cliente. No obstante, si el cliente desea que sea HP
quien las sustituya, esto no supondrá ningún gasto adicional según lo estipulado por el tipo de
servicio de garantía que cubre el producto.
Siempre y cuando la disponibilidad y la situación geográfica así lo permitan, las piezas CSR se
enviarán para su entrega al siguiente día laboral. Hay zonas geográficas donde la entrega el mismo
día o en un plazo de cuatro horas puede estar disponible por un cargo adicional. Si necesitara ayuda,
puede llamar al servicio técnico de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en los
materiales donde se entrega la pieza CSR de sustitución si la pieza defectuosa debe ser devuelta a
HP. Hay ocasiones en las que la pieza defectuosa se tiene que devolver a HP, en estos casos es
preciso enviar la pieza defectuosa a HP en un periodo de tiempo determinado, normalmente cinco
(5) días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse junto con la documentación asociada en el
embalaje de transporte suministrado. Si no se devuelve la pieza defectuosa, HP podría proceder a la
facturación del producto de sustitución. Con el servicio de reparación realizada por el propio
usuario, HP cubrirá todos los gastos de transporte de envío y devolución de la pieza, y determinará
el servicio de transporte o mensajería que se va a utilizar.
Servicio de Garantía de Piezas Solamente
Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de sólo piezas. De acuerdo con las
condiciones del servicio de sólo piezas, HP le proporcionará las piezas de sustitución sin coste
alguno. Si es HP quien realiza la reparación, los gastos de mano de obra y logística corren a cargo
del usuario.
Servicio de Garantía Avanzado para la Sustitución de la Unidad
Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía avanzado para la sustitución de la
unidad. De acuerdo con las condiciones del servicio de garantía avanzado para la sustitución de la
unidad, HP enviará la unidad de sustitución directamente al usuario si se diagnostica que, en efecto,
el Producto de hardware de HP que compró está defectuoso. Al recibir la unidad de sustitución, se le
solicitará que devuelva la unidad defectuosa a HP, en el mismo embalaje que llegó la unidad de
sustitución, dentro de un periodo determinado de tiempo, normalmente cinco (5) días. HP cubrirá
todos los gastos de transporte de envío y seguro necesarios para devolver la unidad defectuosa a HP.
Si no se devuelve la unidad defectuosa, HP podría proceder a la facturación de la unidad de
sustitución. HP proporciona el servicio avanzado para la sustitución de la unidad durante el horario
normal de oficina. Normalmente, el horario de oficina habitual es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00
horas, pero puede variar según las costumbres locales de las empresas. Si sus oficinas se encuentran
fuera de la zona de servicio estándar (normalmente 50 km), el tiempo de respuesta podría ser
superior o podrían aplicarse cargos adicionales. Para localizar el servicio técnico autorizado de HP
más próximo, visite el sitio Web de HP en
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .