HP Global Limited Warranty and Technical Support

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Servicio de Garantía de Recogida y Devolución
Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de recogida y devolución. De
conformidad con las condiciones del servicio de recogida y devolución, HP recogerá la unidad
defectuosa en la dirección indicada, la reparará y la devolverá a esa misma dirección. HP cubrirá
todos los gastos de reparación, logística y seguro de este tipo de servicio.
Servicio de Garantía en Taller
Es posible que su Garantía Limitada de HP incluya un servicio de garantía en taller. De conformidad
con las condiciones de la garantía del servicio en taller, es posible que tenga que enviar el Producto
de hardware de HP a un servicio técnico autorizado para su reparación bajo garantía. Tendrá que
pagar por adelantado los gastos de envío, impuestos o cualquier otro gasto asociado con el
transporte del producto a y desde el centro de servicio. Asimismo, es responsable de contratar un
seguro para cualquier producto que envíe o se devuelva a un centro de servicio técnico autorizado y
asumir el riesgo de posibles pérdidas durante el transporte.
Servicio de Garantía por Correo
Es posible que su Garantía Limitada de HP incluya un servicio de garantía por correo. De
conformidad con las condiciones del servicio por correo, es posible que tenga que enviar el
Producto de hardware de HP a un servicio técnico autorizado para su reparación bajo garantía.
Tendrá que pagar por adelantado los gastos de envío, impuestos o cualquier otro gasto asociado con
el transporte del producto al centro de reparaciones. Asimismo, es responsable de contratar un
seguro para cualquier producto que envíe y asumir el riesgo de posibles pérdidas durante el
transporte. HP devolverá el producto reparado y cubrirá todos los gastos logísticos y de seguro para
devolvérselo.
Servicio de Garantía a Domicilio
Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía a domicilio. De acuerdo con las
condiciones del servicio de garantía a domicilio, HP puede, bajo su propio criterio, determinar si se
puede reparar el fallo:
■ Remotamente
■ Mediante una pieza CSR
■ Visitando un técnico el lugar donde se encuentra la unidad defectuosa
Si, en última instancia, HP determina que es necesaria la visita a domicilio para reparar un defecto,
la visita se programará durante las horas de oficina estándar a menos que se indique lo contrario en
la garantía del Producto de hardware de HP que adquirió. Normalmente, el horario de oficina
habitual es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas, pero puede variar según las costumbres locales
de las empresas. Si la unidad defectuosa se encuentra en un emplazamiento fuera de la zona de
servicio estándar (normalmente 50 km), el tiempo de respuesta podría ser superior o podrían
aplicarse cargos adicionales. Para localizar su servicio técnico autorizado de HP más próximo, visite
el sitio Web de HP en
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Para recibir asistencia a domicilio, debe:
■ Tener un representante presente cuando HP proporcione los servicios de garantía en su
domicilio
■ Notificar a HP si los productos se utilizan en un entorno que suponga algún peligro para la
salud o seguridad de los empleados o subcontratistas de HP
■ Proporcionar a HP, con sujeción a unos requisitos de seguridad razonables, un acceso libre y
seguro para el uso de todas las instalaciones, la información y los sistemas que HP determine
necesarios para proporcionar una asistencia adecuada
■ Asegurar que todas las etiquetas de los fabricantes (como las de los números de serie) estén en
su lugar, accesibles y sean legibles
■ Mantener el entorno adecuado según las especificaciones del producto y las configuraciones
admitidas
Ampliaciones del Servicio
HP tiene una amplia cobertura de servicio y soporte adicionales para su producto que se puede
adquirir localmente. No obstante, determinados servicios de soporte y productos relacionados
pueden no estar disponibles en todos los países. Para obtener información sobre la disponibilidad de
las actualizaciones de servicio y su precio, consulte la herramienta de búsqueda de HP Care Pack en
la dirección http://www.hp.com/go/lookuptool/ . Para obtener una descripción de