HP International Limited Warranty and Technical Support

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Réparation par le Client
Les produits HP sont conçus avec un grand nombre de pièces remplaçables par le Client, afin de
minimiser le temps de réparation et d’offrir une plus grande souplesse de remplacement des pièces
défectueuses. Si pendant les diagnostics HP constate que la réparation peut être effectuée au moyen
d’une pièce remplaçable par le Client, HP enverra cette pièce à votre adresse. Il existe deux
catégories de pièces remplaçables par le Client :
■ Les pièces pour lesquelles la réparation par le Client est obligatoire. Si vous demandez à HP
d’effectuer le remplacement, les frais de déplacement et de main d’œuvre seront à votre
charge.
■ Les pièces pour lesquelles la réparation par le Client est facultative. Ces pièces sont également
conçues pour permettre une réparation par le Client. Si toutefois vous préférez que le
remplacement soit effectué par HP, aucun frais ne vous sera porté en compte dans le cadre de la
garantie définie pour votre produit matériel.
En fonction des disponibilités et de la distance géographique, les pièces remplaçables par le Client
sont expédiées pour une livraison le jour ouvré suivant. Une livraison le même jour ou dans un délai
de quatre heures peut être envisagée moyennant des frais supplémentaires, si la distance
géographique le permet. Si vous avez besoin d’aide, appelez le Centre d'assistance technique HP et
un technicien vous aidera par téléphone. Dans la documentation accompagnant la pièce remplaçable
par le Client, il vous sera indiqué si la pièce défectueuse doit être retournée à HP. Dans les cas où la
pièce défectueuse doit être retournée à HP, vous devez l’expédier en respectant un certain délai,
habituellement de cinq (5) jours ouvrés. La pièce défectueuse doit être retournée avec la
documentation y afférente dans l'emballage d'expédition fourni. A défaut de renvoi de la pièce
défectueuse, HP peut vous facturer la pièce de rechange. Dans le cadre d'une réparation par le client,
HP prendra à sa charge tous les frais d'envoi et de retour et décidera du service de
messagerie/transporteur à utiliser.
Garantie pièces uniquement
La garantie HP peut être limitée à la fourniture de pièces uniquement. Dans le cadre de cette
garantie, HP vous fournira gratuitement des pièces de rechange. Si la réparation est effectuée par
HP, les frais de main d’oeuvre et d’expédition sont à votre charge.
Service de remplacement
La garantie limitée HP peut inclure un service de remplacement. Dans le cadre de ce service, si le
produit matériel HP que vous avez acheté est reconnu défectueux, HP expédie une unité de
remplacement à votre adresse. À la réception de l’unité de remplacement, il vous sera demandé de
retourner l’unité défectueuse à HP en respectant un certain délai, habituellement de cinq (5) jours ;
l’unité défectueuse sera placée dans l’emballage de l’unité de remplacement. Tous les frais de
transport et d’assurance sont pris en charge par HP. Le non-retour de l’unité défectueuse autorise HP
à vous facturer l’unité de remplacement. Le service de remplacement est fournit durant les heures
normales de bureau. Celles-ci s'étendent généralement de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi, mais
sont susceptibles de varier en fonction des pratiques commerciales locales. Si votre adresse est
située en dehors du périmètre d’intervention habituel (généralement 50 km / 31 miles), les délais
d’intervention peuvent être plus longs ou un supplément peut vous être facturé. Pour connaître le
mainteneur agréé HP le plus proche de votre domicile, consultez le site HP
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Prise et remise à domicile
Votre garantie limitée peut inclure une service de prise et remise à domicile. Selon les conditions de
ce type de garantie, HP se charge d’enlever le matériel défectueux à votre domicile et de vous le
renvoyer après réparation. Tous les frais de réparation, de transport et d'assurance seront pris en
charge par HP pour ce type de service.
Service retour atelier
La garantie limitée HP peut inclure un service de retour atelier. Les conditions de retour atelier vous
imposent de rapporter votre matériel HP chez un mainteneur agréé pour bénéficier de la réparation
sous garantie. Vous devez payer à l'avance les frais de transport, taxes et autres droits liés au
transport du produit entre votre domicile et l’atelier de réparation. De plus, l'assurance contre les
risques de perte lors de l'envoi et du retour est entièrement à votre charge.
Service de remise à domicile
La garantie limitée HP peut inclure un service de remise à domicile. Les conditions de remise à
domicile vous imposent d'expédier votre matériel HP chez un mainteneur agréé pour bénéficier de la
réparation sous garantie. Vous devez payer à l'avance les frais de transport, taxes et autres droits liés