HP International Limited Warranty and Technical Support

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Comment nous contacter
En cas de panne pendant la période de garantie limitée et si les solutions suggérées dans la
documentation du produit ne résolvent pas le problème, vous pouvez obtenir une aide en procédant
comme suit :
■ Recherchez le centre d'assistance HP le plus proche de votre domicile en consultant le site Web
à l'adresse :
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Contactez votre distributeur ou mainteneur agréé HP et assurez-vous de disposer des
informations suivantes lorsque vous appelez HP :
❏ Numéro de série, nom et numéro de modèle du produit
❏ Messages d'erreur
❏ Options complémentaires installées
❏ Système d’exploitation
❏ Matériels ou logiciels d'autres constructeurs
❏ Vos questions
Comment vérifier si vous avez droit à la garantie et à une
assistance
Vous pouvez vérifier vos droits de garantie en saisissant votre numéro de modèle et votre numéro de
série à la page :
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do .
Vous pouvez vérifier votre inscription aux services HP Care Pack à la page :
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Délais d'intervention
Les délais d’intervention sont basés sur l’horaire et les jours ouvrés normaux. Sauf stipulation
contraire, tous les délais d’intervention sont comptés à partir de l'appel du client jusqu'au moment
où HP a fixé un délai mutuellement acceptable pour l'assistance à fournir, ou a commencé à fournir
une assistance ou un télédiagnostic. Les délais d’intervention (y compris l’intervention le jour ouvré
suivant) sont garantis dans les limites du possible. Le délai d’intervention est susceptible de varier
d’un pays à l’autre et selon les contraintes de livraison éventuelles. Si votre adresse est située en
dehors du périmètre d’intervention habituel, le délai d’intervention peut être plus long ou un
supplément peut vous être facturé. Pour connaître les délais d’intervention pratiqués dans votre
région, contactez le centre d’assistance HP le plus proche.