HP Limited Hardware Warranty and Technical Support
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SIN EMBARGO, ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES NO SE APLICA A RECLAMOS POR
DAÑOS PERSONALES. ESTA GARANTÍA LIMITADA OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES
ESPECÍFICOS. PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO O EL PAÍS. LE
RECOMENDAMOS CONSULTAR LA LEGISLACIÓN REGIONAL O NACIONAL APLICABLE, PARA
OBTENER UN CONOCIMIENTO COMPLETO DE SUS DERECHOS.
Garantía de Opciones
Los términos y condiciones de la Garantía Limitada para la mayoría de las opciones de marca HP (Opciones HP)
son establecidas en la Declaración de Garantía Limitada aplicables a la opción de HP y están incluidas en el
paquete del producto de la opción HP. Si la Opción HP ha sido instalada en el Producto de Hardware de HP, HP
puede proveer servicio de garantía por el periodo especificado en los documentos de garantía (Periodo de
Garantía Limitada para Opción HP) que se envió con la Opción HP, o por el periodo de garantía restante del
Producto de Hardware de HP en el cual haya sido instalada la Opción HP, el periodo que sea mayor, pero que no
exceda tres (3) años a partir de la fecha de compra de la opción HP. El Periodo de Garantía Limitada de la
Opción HP comienza a partir de la fecha de compra a HP o a un revendedor autorizado de HP. El recibo de venta
o de entrega con fechas específicas, que muestran la fecha de compra de la Opción HP, constituyen la prueba de
inicio de la garantía. Consulte la Garantía Limitada de la Opción HP para obtener más detalles. Opciones de
otros fabricantes son suministrados "TAL COMO ESTÁN". Sin embargo, los demás fabricantes y proveedores
pueden proporcionarle sus propias garantías directamente a usted.
Responsabilidades del Cliente
Para permitir que HP proporcione el mejor soporte y servicio posibles durante el Periodo de Garantía Limitada,
se le solicitará que:
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Mantenga un ambiente adecuado y apropiado, y utilice el Producto de Hardware HP en conformidad con
las instrucciones suministradas.
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Verifique las configuraciones, cargue el firmware más reciente, instale parches de software, ejecute las
utilidades y diagnósticos e implemente los procedimientos o .soluciones de entorno temporarios
proporcionados por HP en cuanto HP encuentra soluciones permanentes.
■
Utilice las soluciones remotas de soporte donde se aplican. HP recomienda enfáticamente que utilice las
tecnologías disponibles de soporte suministradas por HP. Si elige no implementar los recursos de soporte
remoto disponibles, puede incurrir en costos adicionales debido al aumento de requisitos de recursos de
soporte.
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Coopere con los intentos de HP para resolver el problema a través de asistencia telefónica. Esta acción
puede envolver procedimientos rutinarios de diagnóstico, instalación de actualizaciones o parches de
software adicionales, extracción de opciones de otros fabricantes y/o opciones de reemplazo.
■
Haga copias de seguridad periódicas de sus archivos, datos o programas almacenados en la unidad de disco
duro u otros dispositivos de almacenamiento como precaución contra posibles fallas, alteración o pérdida.
Antes de devolver cualquier Producto de Hardware HP para reparación o soporte de garantía, haga copias
de seguridad de sus archivos, datos y programas y retire información confidencial, propietaria o personal.
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Extraiga todos los accesorios u opciones que puedan estar sujetos a pérdida durante el proceso de
reparación o reemplazo.
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Ejecute tareas adicionales definidas dentro de cada tipo de servicio de garantía enumerados abajo y todas
las otras acciones que HP pueda razonablemente solicitar con el objetivo de realizar mejor el soporte de
garantía.
Tipos de Servicios de Garantía de Hardware
Para hacer factible que HP suministre el mejor soporte y servicio posible durante el Periodo de Garantía
Limitada, es posible que HP le indique que verifique configuraciones, que cargue el firmware más reciente, que
instale parches de software, que ejecute pruebas de diagnóstico de HP o que use soluciones de soporte remoto de
HP en los casos en que proceda.
HP recomienda enfáticamente que acepte el uso o el empleo de las tecnologías de soporte disponibles
suministradas por HP. Si elige no implementar los recursos de soporte remoto disponibles, puede incurrir en
costos adicionales debido al aumento de requisitos de recursos de soporte. La siguiente lista exhibe los tipos de
servicio de soporte de garantía que pueden aplicarse al Producto de Hardware de HP que ha adquirido.
Servicio de Garantía de Auto Reparación por el Cliente
Los productos HP están proyectados con muchas partes de Auto Reparación por el Cliente (CSR) con el objeto
de minimizar el tiempo de reparación y permitir mayor flexibilidad al realizar el reemplazo de las partes
defectuosas. Si durante el periodo de diagnóstico HP identifica que la reparación puede ser realizada con la
utilización de una parte CSR, HP enviará esa parte directamente a usted para reemplazo. Existen dos categorías
de partes CSR:
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Partes para las cuales la auto reparación por el cliente es obligatoria. Si usted solicita que HP reemplace
estas partes, se le cobrarán costos de viaje y mano de obra por este servicio.
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Partes para las cuales la auto reparación es opcional. Estas partes también son proyectadas para auto
reparación por el cliente. Sin embargo, si usted desea que HP las reemplace, esto puede ser realizado sin
ningún cargo adicional de acuerdo al tipo de servicio de garantía proyectado para su producto.