HP Limited Hardware Warranty and Technical Support
4
Con base en disponibilidad y donde lo permita la región geográfica, las partes CSR serán enviadas con un
servicio de entrega del siguiente día útil. Entrega en el mismo día o en cuatro horas es ofrecido por un cargo
adicional donde lo permita la región geográfica. Si se necesita asistencia adicional, llame al Centro de Soporte
Técnico de HP y un técnico le ayudará a través de soporte telefónico. HP especifica en el material enviado con
una parte de de reemplazo CSR si una parte defectuosa debe ser devuelta para HP. En los casos de que se solicite
la devolución de de una parte defectuosa a HP, usted debe enviar el componente defectuoso a HP en un plazo
definido, normalmente cinco (5) días útiles. El componente defectuoso debe ser devuelto con la respectiva
documentación que se suministró con el material de envío. Si no devuelve el componente defectuoso, HP puede
cobrarle por el reemplazo. Al utilizar auto reparación por el cliente, HP pagará todos los costos de envío,
devolución de los componentes y también determinará la empresa de correo/transportes que serán utilizados.
Servicio de Garantía de Sólo Partes
La Garantía Limitada HP puede incluir un servicio de garantía de sólo partes. Bajo los términos de este servicio
de sólo partes, HP le proveerá partes de reemplazo sin ningún cargo. Si HP realiza la reparación, entonces los
gastos de mano de obra y transporte corren por cuenta del cliente.
Servicio Reparación en Laboratorio
La Garantía Limitada HP puede incluir un servicio de reparación en laboratorio. Bajo los términos del servicio
de reparación en laboratorio, se le solicitará que entregue su Producto de Hardware de HP a un proveedor de
servicios autorizado para recibir servicio de reparación. Usted deberá pagar por adelantado cualquier cargo de
envío, impuestos o tarifas relacionados con el transporte del producto, para y desde la ubicación del proveedor
de servicio. Además, es su responsabilidad obtener seguro para cualquier producto que se envíe o devuelva de la
ubicación del proveedor de servicio autorizado y de asumir el riesgo de pérdida o daño durante el envío.
Servicio de Garantía en el Local
La garantía Limitada HP puede incluir un servicio de garantía en el local. Bajo los términos del servicio en el
local, HP puede, a su exclusivo criterio, determinar si una unidad defectuosa puede ser reparada:
■
Remotamente
■
Por el uso de una parte CSR
■
Por una llamada de servicio en la ubicación de la unidad defectuosa
Si HP finalmente determina que una llamada de servicio en el local es necesaria para reparar la unidad
defectuosa, esta llamada será agendada durante el horario de oficina estándar a menos que se declare lo contrario
para el Producto de Hardware HP que usted adquirió. El horario de oficina estándar es normalmente de lunes a
viernes de 08:00:00 a 17:00:00, pero pueden variar de acuerdo a los horarios comerciales locales. Si su
ubicación está fuera de la zona normal de cobertura de servicio, (normalmente 50 km) es posible que los plazos
de respuesta sean mayores o que se apliquen cargos adicionales. Para ubicar el proveedor de servicio técnico de
HP más cercano, consulte al Centro de Soluciones HP o en el sitio Web de HP en www.hp.com/support.
Para recibir soporte en local, usted debe:
■
Tener un representante presente cuando HP provee servicios de garantía en su local
■
Notificar a HP si los productos están siendo usados en un ambiente que representa peligro potencial a la
seguridad o a la salud de empleados o subcontratistas de HP
■
Suministrar a HP el suficiente, gratuito y seguro acceso y uso de todas las instalaciones, información y
sistemas que HP haya determinado como necesarios para suministrar un soporte eficaz, dependiendo de
estos requisitos razonables de seguridad
■
Asegurar de que todas las etiquetas de los fabricantes (como números de serie) estén en su lugar, accesibles
y legibles
■
Mantener un ambiente consistente con las especificaciones del producto y con las configuraciones
admitidas
Actualizaciones de Servicios
HP posee una amplia cobertura adicional de soporte y servicio para su producto que puede ser adquirida
localmente. Es posible que cierto soporte para el producto o algunos productos relacionados con éste puedan no
estar disponibles en todos los países. Para obtener más información acerca de la disponibilidad de servicios de
actualización y sus precios, consulte la herramienta de búsqueda de HP Care Pack en:
http://www.hp/go/lookuptool/. Para obtener una amplia visión general de las ofertas de soporte total, consulte
http://www.hp.com, seleccione su país y busque por Packaged Services en la sección Business and IT Services.
Garantía Limitada de Software
EXCEPTO LO PREVISTO EN EL CONTRATO APLICABLE DE LICENCIA DEL USUARIO FINAL DE
SOFTWARE O CONTRATO DE LICENCIA DEL PROGRAMA, O DE OTRA MANERA PERMITIDO BAJO
LA LEY LOCAL, PRODUCTOS DE SOFTWARE, INCLUYENDO TODOS LOS PRODUCTOS DE
SOFTWARE, FREEWARE (como definido abajo) O EL SISTEMA OPERATIVO PREINSTALADO POR HP
SON SUMINISTRADOS "TAL COMO ESTÁN" Y CON TODOS SUS DEFECTOS, Y HP A TRAVÉS DEL
PRESENTE RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y CONDICIONES, YA SEAN EXPRESAS,
IMPLÍCITAS O REGLAMENTARIAS, INCLUIDAS PERO NO LIMITADAS A TÍTULO, NO INFRACCIÓN,
CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, OBLIGACIONES O CONDICIONES DE COMERCIALIZACIÓN,
DE ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR Y DE AUSENCIA DE VIRUS.