HP Workstations XW Series - Installation and Troubleshooting

ondersteuning te klikken. De interface biedt ook koppelingen naar help- en ondersteuningspagina's
op de HP website die speciaal zijn bestemd voor uw HP werkstation.
OPMERKING: De aangepaste HP Help en ondersteuning is niet beschikbaar in combinatie met
Windows XP Professional x64 Edition of Linux.
E-ondersteuning
Bronnen voor online toegang en ondersteuning zijn onder andere hulpmiddelen voor het oplossen van
problemen, technische kennisdatabases, downloads voor stuurprogramma's en patches, online
communities en waarschuwingsdiensten voor productveranderingen.
Daarnaast kunnen de volgende websites van nut zijn:
●
http://www.hp.com biedt nuttige productinformatie.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals bevat de nieuwste online documentatie.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport biedt informatie over technische ondersteuning voor uw
werkstation.
●
http://www.hp.com/support biedt een overzicht van de wereldwijde telefoonnummers voor
technische ondersteuning. U vindt de telefoonnummers door naar de website te gaan, uw land/
regio te selecteren en vervolgens linksboven op Contact HP (Contact opnemen met HP) te klikken.
●
www.hp.com/support/workstation_swdrivers biedt toegang tot software en stuurprogramma's voor
uw werkstation.
Problemen oplossen
Voor ondersteuning bij het oplossen van problemen met uw systeem, biedt HP u toegang tot het
Business Support Center (BSC). Het BSC is een portal dat toegang verschaft tot een uitgebreide
verzameling online hulpmiddelen. Volg de volgende stappen om toegang te krijgen tot BSC en
problemen met uw werkstation op te lossen:
1. Ga naar
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Selecteer Troubleshoot a problem (Probleem oplossen) onder het menu Business Support
Center aan de linkerkant.
3. Selecteer Workstations (Werkstations) onder Select your product (Selecteer uw product,
middelste venster) (onder Personal computing (Persoonlijk computergebruik)).
4. Ga door met het maken van selecties die bij de serie en het model van uw werkstation en bij het
op te lossen probleem passen, onder Select your product (Selecteer uw product).
Instant Support en Active Chat
HP Instant Support is een verzameling webgeoriënteerde hulpprogramma's voor het snel en
geautomatiseerd oplossen van problemen met desktopsystemen, tapedrives en printers.
Met behulp van Active Chat kunt u via het web een helpdeskticket indienen bij HP. Wanneer u een
helpdeskticket indient, verzamelt Active Chat informatie over de computer. Deze informatie wordt
doorgegeven aan een online helpdeskmedewerker. Het verzamelen van informatie kan tot 30 seconden
in beslag nemen, afhankelijk van de configuratie van de computer. Als u een helpdeskticket indient,
ontvangt u een bevestigingsbericht met uw ticket-ID, de werktijden voor de helpdesk in uw land/regio
en de verwachte responstijd.
30 Hoofdstuk 5 Problemen oplossen NLWW