HP Workstations xw series Setup and Troubleshooting Guide

Supportcenter aufrufen. Die Benutzeroberfläche enthält auch spezielle Hilfe- und Support-Links zur
HP Website, die Ihre HP Workstation betreffen.
HINWEIS: Das HP Hilfe- und Supportcenter steht unter Windows XP Professional x64 Edition und
unter Linux nicht zur Verfügung.
E-Support
Die online zur Verfügung stehenden Support-Ressourcen umfassen webbasierte Tools zur
Fehlerbehebung, technische Wissensdatenbanken, Treiber- und Patch-Downloads, Online-
Communitys und Benachrichtigungsdienste zu Produktänderungen.
Folgende Websites stehen Ihnen außerdem zur Verfügung:
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http://www.hp.com – Enthält nützliche Produktinformationen.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals – Enthält die neueste Online-Dokumentation.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport – Enthält technische Support-Informationen für Ihre
Workstation.
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http://www.hp.com/support – Enthält eine Liste der Telefonnummern des Technischen Supports
auf der ganzen Welt. Die Telefonnummern für Ihre Region können Sie aufrufen, indem Sie Ihre
Region auswählen und dann oben links auf Kontakt zu HP klicken.
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www.hp.com/support/workstation_swdrivers – Ermöglicht den Zugriff auf Software und Treiber für
Ihre Workstation.
Problembehandlung
Zur Problembehandlung steht Ihnen das Business Support Center (BSC) zur Verfügung. Das BSC bietet
Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Online-Tools. Wenn Sie auf das BSC zugreifen möchten, um
ein Problem mit Ihrer Workstation zu lösen, führen Sie folgende Schritte aus:
1. Besuchen Sie die Webseite
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Wählen Sie im Menü Business Support Center links die Option Problembehebung.
3. Wählen Sie im Menü Wählen Sie Ihr Produkt aus (Fenstermitte) die Option Workstations (unter
Personal Computing).
4. Wählen Sie unter Wählen Sie Ihr Produkt aus die Optionen entsprechend der Serie und des
Modells der Workstation sowie des zu lösenden Problems aus.
Instant Support und Active Chat
HP Instant Support besteht aus einer Reihe von webbasierten Support-Tools, die die Lösung von
Desktop Computing-, Bandspeicher- und Druckproblemen automatisieren und beschleunigen.
Active Chat ermöglicht Ihnen, ein elektronisches Support-Ticket über das Web an HP zu übertragen.
Beim Übertragen eines Support-Tickets sammelt Active Chat Informationen zum Computer und gibt sie
an einen Experten beim Online-Support weiter. Das Sammeln dieser Informationen kann je nach
Computerkonfiguration bis zu 30 Sekunden dauern. Nach dem Absenden eines Support-Tickets
erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Fall-ID, den Support-Servicezeiten für Ihren Standort
und der geschätzten Antwortzeit.
Weitere Informationen zu HP Instant Support und Active Chat sowie ihrer Verwendung finden Sie auf
folgender HP Website:
http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
DEWW HP Ressourcen und Tools zur Fehlerbehebung 31