HP worldwide warranty terms and technical support
5
Het wordt ten zeerste aangeraden de door HP geleverde ondersteuningsoplossingen te gebruiken of
het gebruik hiervan toe te staan. Als u de beschikbare mogelijkheden voor ondersteuning op afstand
niet wilt gebruiken, kunnen er voor de aanvullende ondersteuning die dan nodig is, extra kosten in
rekening worden gebracht. Hieronder staan de soorten garantieondersteuning vermeld die van
toepassing kunnen zijn op het HP hardwareproduct dat u heeft aangeschaft.
Garantie "Customer Self Repair"
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot
een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter
is. Deze onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Indien bij de
diagnose door HP wordt vastgesteld dat de reparatie kan worden uitgevoerd door middel van een
CSR-onderdeel, dan wordt het desbetreffende onderdeel ter vervanging rechtstreeks naar u
toegezonden. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
■
Onderdelen waarvan reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt dergelijke
onderdelen voor u te vervangen, worden u reiskosten en arbeidsloon voor deze service in
rekening gebracht.
■
Onderdelen waarvan reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontworpen
voor reparatie door de klant. Indien u HP echter verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen,
dan kan dit zonder extra kosten worden uitgevoerd in het kader van de garantieservice voor uw
product.
Afhankelijk van leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de
eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen 4 uur kan tegen meerkosten worden
aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt u een HP
Business Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de
documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet worden
geretourneerd. In gevallen waarin het defecte onderdeel naar HP moet worden teruggezonden, moet
u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) dagen aan HP retourneren.
Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het
meegeleverde verpakkingsmateriaal. Indien u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP u voor
het vervangende product kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle
verzendkosten voor het vervangende en het geretourneerde product en bepaalt HP welke koerier of
transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Garantie "Parts Only"
Uw HP garantie kan Parts Only omvatten. Volgens de bepalingen van de Parts Only
garantieverlening zal HP kosteloos vervangende onderdelen ter beschikking stellen. Als de reparatie
door HP wordt uitgevoerd, komen arbeidsloon en logistieke kosten voor uw rekening.
Garantie "Advanced Unit Replacement"
Uw HP garantie kan Advanced Unit Replacement omvatten. Volgens de bepalingen van de
Advanced Unit Replacement garantieverlening zendt HP een vervangende eenheid rechtstreeks naar
u indien wordt geconstateerd dat uw HP hardwareproduct defect is. Bij ontvangst van de
vervangende eenheid moet u de defecte eenheid binnen een bepaalde termijn, meestal vijf (5) dagen,
terugzenden naar HP in de verpakking van de vervangende eenheid. Alle verzend- en
verzekeringskosten voor de retourzending van de defecte eenheid komen voor rekening van HP.
Indien u de defecte eenheid niet terugzendt, kan HP u de vervangende eenheid in rekening brengen.
Advanced Unit Replacement garantie wordt verleend tijdens normale kantooruren. De normale
kantooruren zijn doorgaans van 08:00 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag, afhankelijk van
hetgeen plaatselijk gebruikelijk is. Als u zich buiten de gebruikelijke servicezone (doorgaans 50
km) bevindt, kan de responstijd langer zijn of worden er mogelijk extra kosten in rekening gebracht.
Voor informatie over de dichtstbijzijnde HP Business Partner bezoekt u de HP website
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
.
Garantie "Pick-up & Return"
Uw HP garantie kan Pick-up & Return omvatten. Volgens de bepalingen van de Pick-up & Return
garantieverlening zal HP het defecte onderdeel of product bij u ophalen, repareren en weer bij u
afleveren. Hierbij komen alle kosten voor reparatie, logistiek en verzekeringen voor rekening
van HP.
Garantie "Carry-in"
Uw HP garantie kan garantie op basis van zelf brengen en halen (Carry-in) omvatten. Volgens de
bepalingen van de Carry-in garantieverlening zal u worden verzocht uw HP hardwareproduct ter
reparatie af te leveren bij een geautoriseerde HP Business Partner. U dient alle verzendkosten en