HP worldwide warranty terms and technical support
8
Contact opnemen met HP
Als uw product binnen de garantieperiode defect raakt en u het probleem niet kunt oplossen aan de
hand van de suggesties in de productdocumentatie, kunt u op de volgende manier ondersteuning
krijgen:
■
Zoek op de volgende website naar de dichtstbijzijnde locatie voor HP ondersteuning:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Neem contact op met een geautoriseerde HP Business Partner en zorg dat u tijdens het gesprek
de volgende informatie bij de hand heeft:
❏
serie- en typenummer van het product
❏
eventuele foutcodes en foutmeldingen
❏
informatie over geïnstalleerde opties
❏
informatie over het geïnstalleerde besturingssysteem
❏
informatie over geïnstalleerde hardware of software van andere leveranciers
❏
concrete vragen.
Hieronder vindt u de naam en het adres van de HP vestiging in uw land waar u terecht kunt voor de
HP fabrieksgarantie.
NEDERLAND
Hewlett-Packard Nederland BV
Orteliuslaan 1000
3528 BD Utrecht
BELGIË
Hewlett-Packard België BVBA/SPRL
Luchtschipstraat 1
B-1140 Brussel
Recht op garantie en ondersteuning controleren
U kunt controleren of u recht op garantie heeft door het model- en serienummer in te voeren op de
webpagina
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
.
De registratie van HP Care Pack Services kan worden gecontroleerd via
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Responstijd
De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en kantooruren die gebruikelijk zijn in het land
waar de aanvraag wordt gedaan. Tenzij anders vermeld, worden alle responstijden gemeten vanaf
het moment dat de klant met HP contact opneemt totdat HP een wederzijds geaccepteerd tijdstip
voor de garantieverlening heeft voorgesteld of totdat HP is begonnen met het verlenen van
ondersteuning of probleemdiagnose op afstand. Er wordt gestreefd naar een zo kort mogelijke
responstijd, waar van toepassing ook bij Next Business Day garantieverlening. Afhankelijk van het
land en bij leveringsproblemen kan de responstijd variëren. Als u zich buiten de gebruikelijke
servicezone bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen extra kosten in rekening worden
gebracht. Neem contact op met een HP Business Partner voor informatie over de responstijden in
uw regio.