HP xw Series Workstation Installation and Troubleshooting Guide

Elektronická podpora
Přístup online a zdroje technické podpory zahrnují webové nástroje pro odstraňování problémů,
technické znalostní databáze, stahování ovladačů a opravných sad, diskusní fóra online a služby
oznamování změn v produktech.
K dispozici máte také následující webové stránky:
●
http://www.hp.com—Poskytuje užitečné informace o produktu.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Poskytuje nejnovější dokumentaci online.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport—Poskytuje informace technické podpory pro vaši
pracovní stanici.
●
http://www.hp.com/support—Poskytuje seznam celosvětově platných telefonních čísel technické
podpory. Tato čísla naleznete na webovém serveru po vybrání svého regionu a klepnutí na
možnost Contact HP (Kontaktovat HP) v levém horním rohu.
Odstranění problému
S cílem napomoci odstranění problému s vaším systémem poskytuje společnost HP Komerční středisko
technické podpory (Business Support Center, BSC). BSC je portál pro široký výběr online nástrojů.
Přístup do střediska BSC získáte na adrese
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Klepnutím na
příslušný odkaz vyberte svůj produkt.
V levém okně nabídky Komerčního střediska technické podpory vyberte odkaz troubleshoot a
problem (odstranit problém). Na stránce „troubleshoot a problem“ (odstranit problém) vyberte příslušný
odkaz oddílu „useful documents“ (užitečné dokumenty).
Služby Instant Support (okamžitá technická podpora) a Active Chat (aktivní
konverzace)
HP Instant Support je webová sada nástrojů technické podpory, které automatizují a urychlují řešení
problémů se stolními počítači, páskovými úložišti a problémy s tiskem.
Služba Active Chat (aktivní konverzace) umožňuje elektronicky prostřednictvím webu zasílat lístky s
dotazy na technickou podporu společnosti HP. Odešlete-li lístek s dotazem na technickou podporu,
služba Active Chat (aktivní konverzace) shromáždí informace o vašem počítači a předá je online
specialistovi technické podpory. Shromažďování informací může trvat až 30 sekund podle konfigurace
počítače. Po odeslání lístku s dotazem na technickou podporu obdržíte potvrzovací zprávu s
identifikačním číslem vašeho případu, provozní dobu střediska technické podpory pro vaši lokalitu a
odhad doby do odpovědi.
Další informace o službách HP Instant Support a Active Chat a o způsobu jejich použití naleznete na
serveru společnosti HP na adrese
http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
Poznámka Tato funkce není k dispozici v systémech Windows XP Professional x64 Edition
nebo Linux.
Zákaznické rady
Zákaznické rady poskytují klientům důležité informace o jejich systémech. Příslušné zákaznické rady
pro váš systém naleznete na pomocí vyhledávacího nástroje na adrese
http://www.hp.com. Účinnost
vyhledávání vylepšíte použitím symbolu „+“ při vyhledávání významových slov. Chcete-li například
vyhledat zákaznické rady pro systém xw8200, zadejte +xw8200 +“customer advisory” a stiskněte
14 Kapitola 4 Odstraňování problémů CSWW