HP xw Series Workstation Installation and Troubleshooting Guide

E-support
Le risorse di assistenza e accesso online comprendono strumenti per la risoluzione dei problemi basati
sul Web, database tecnici, driver e patch da scaricare, comunità di utenti e servizi per la notifica di
eventuali cambiamenti relativi ai prodotti.
Sono disponibili i seguenti siti ad uso del cliente:
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http://www.hp.com, contenente informazioni utili sui prodotti.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals, contenente la documentazione online
aggiornata.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport, contenente informazioni di assistenza tecnica per le
workstation.
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http://www.hp.com/support, contenente l'elenco dei recapiti telefonici dell'assistenza tecnica
mondiale. Per trovare un numero specifico accedere al sito web, selezionare il proprio paese/
regione e fare clic su Contatta HP nell'angolo in alto a sinistra.
Risoluzione dei problemi
Per consentire di risolvere gli eventuali problemi relativi al sistema HP mette a disposizione il Business
Support Center (BSC), un portale che dà accesso ad un'ampia scelta di strumenti online. Per accedere
al BSC visitare il sito Web all'indirizzo
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Per selezionare il
prodotto fare clic sul relativo collegamento.
Nella finestra del menu Business Support Center sulla sinistra, selezionare il collegamento
Individuazione e risoluzione di un problema. Nella pagina relativa alla risoluzione dei problemi che
verrà visualizzata, scegliere il collegamento appropriato all'interno dell'area relativa ai documenti utili.
Instant Support/Active Chat
HP Instant Support comprende una serie di strumenti di assistenza di tipo web in grado di automatizzare
e velocizzare la risoluzione di problemi relativi a desktop computing, memorizzazione su nastro e
stampa.
Active Chat consente di inviare elettronicamente un ticket di assistenza ad HP tramite Internet. Quando
si verifica questo caso, Active Chat raccoglie informazioni relative al computer e le trasmette online ad
un tecnico dell'assistenza online. La raccolta di informazioni può richiedere al massimo 30 secondi a
seconda della configurazione del computer. Una volta inviato un ticket, l'utente riceverà un messaggio
di conferma contenente il codice identificativo del caso, gli orari locali dell'assistenza e l'ora di risposta
prevista.
Per ulteriori informazioni su HP Instant Support e Active Chat e sulle relative modalità d'uso visitare il
sito web HP all'indirizzo
http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
Nota Questa funzione non è disponibile su Windows XP Professional x64 Edition né su Linux.
Customer Advisories
Customer advisories fornisce ai clienti informazioni importanti relative ai vari sistemi. Per ricercare quelle
concernenti il sistema in uso visitare il sito Web all'indirizzo
http://www.hp.com e utilizzare l'apposito
strumento di ricerca. Per ottenere i massimi risultati dalla ricerca usare il simbolo "+" per individuare i
termini validi. Ad esempio, se si desidera ricercare customer advisories per il modello xw8200,
digitare +xw8200 +"customer advisory" e premere Invio. È possibile utilizzare anche il simbolo
14 Capitolo 4 Guida alla risoluzione dei problemi ITWW