HP xw Series Workstations Configuration and Troubleshooting Guide

Herramientas y recursos para la solución de problemas HP
HP Help and Support Center (Centro de soporte y de ayuda de HP)
El Centro de soporte y de ayuda de HP es una interfaz de usuario personalizada de HP que mejora la
función de Ayuda del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP. Esta utilidad personalizada
le permite acceder a la información específica sobre la estación de trabajo HP (por ejemplo, la
información de configuración) al hacer clic en el menú Start (Inicio) > Help and Support Center (Centro
de soporte técnico y ayuda). La interfaz también proporciona ayuda personalizada y enlaces de soporte
al sitio Web relacionado con la estación de trabajo de HP.
Nota El HP Help and Support Center (Centro de soporte y ayuda de HP) personalizado no está
disponible para Windows XP Professional x64 Edition ni para Linux.
Asistencia electrónica
Los recursos de soporte y acceso en línea incluyen herramientas para la solución de problemas
basadas en la Web, bases de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y
revisiones, comunidades en línea y servicios de notificación proactiva.
Dispone también de los siguientes sitios:
●
http://www.hp.com: proporciona información útil sobre el producto.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals: proporciona la documentación en línea más
reciente.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport: proporciona información de soporte técnico para la
estación de trabajo.
●
http://www.hp.com/support: proporciona un listado de los números de teléfono del servicio de
soporte técnico en todo el mundo. Acceda a los números visitando el sitio Web, seleccionando su
país/región y haciendo clic en Contactar con HP de la esquina superior izquierda.
Solución de problemas
HP desea ayudarle a solucionar cualquier problema que tenga con su sistema, por ello le ofrece el
centro de soporte Business Support Center (BSC). BSC es un portal de acceso a una amplia selección
de herramientas en línea. Para acceder a BSC (del inglés Business Support Center, Centro de soporte
para empresas), visite la página
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Seleccione el producto
deseado haciendo clic en el enlace del producto correspondiente.
En la ventana del menú Business Support Center (Centro de soporte para empresas) situado a la
izquierda, seleccione el enlace troubleshoot a problem (solucionar un problema). En la página
"troubleshoot a problem" (solucionar un problema), seleccione el enlace correspondiente en la sección
"useful documents" (documentos útiles).
Instant Support/Active Chat
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la Web que automatizan y
aceleran la solución de problemas en equipos de escritorio, almacenamiento de cintas e impresión.
Active Chat le permite enviar electrónicamente un formulario de soporte a HP a través de Internet.
Cuando envía uno de estos formularios de soporte, Active Chat recopilará la información acerca del
ordenador y la enviará al especialista de soporte en línea. La recopilación de la información puede
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