HP xw Series Workstations Configuration and Troubleshooting Guide

Solución de problemas básicos
Esta sección se centra en problemas que puede encontrar durante el proceso de configuración inicial.
La información de solución de problemas adicional está disponible en la guía Service and Technical
Reference (Servicio y referencia técnica) en
http://www.hp.com/support/workstation_manuals.
Problemas generales
Usted mismo puede resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si
un problema persiste y no puede solucionarlo usted mismo, o no se siente con la suficiente confianza
para efectuar la operación, puede ponerse en contacto con un centro de asistencia al cliente de HP, o
puede ponerse en contacto con un distribuidor autorizado. Para obtener una lista de los números de
teléfono de soporte técnico de su país/región, visite la página
http://www.hp.com/support, seleccione
su país/región y haga clic en Contact HP (Contactar con HP) situado en la parte superior izquierda.
Tabla 4-1 Problemas de instalación generales
Problema Causa Solución
La estación de trabajo está
bloqueada y no se apaga al
presionar el botón de
encendido.
El control de software del
interruptor de alimentación
no funciona.
Pulse y mantenga presionado el botón de encendido durante cuatro
segundos hasta que la estación de trabajo se apague.
La estación de trabajo no
responde al teclado USB o al
ratón.
La estación de trabajo se
encuentra en el modo Stand
by (En reposo).
Presione el botón para salir del modo en reposo.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en reposo, no
mantenga presionado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, la estación de trabajo se apagará
y perderá los datos.
La fecha y la hora que
muestra la estación de
trabajo son incorrectas.
Puede que sea necesario
sustituir la batería del reloj
en tiempo real (RTC, Real-
Time Clock).
Nota Si conecta la
estación de trabajo
a una toma de CA
se prolongará la
vida de la batería de
RTC.
En primer lugar, restablezca la fecha y la hora con Computer Setup (F10).
Si el problema persiste, cambie la pila del RTC. Consulte Service and
Technical Reference Guide si desea instrucciones sobre la instalación
de una nueva batería, o póngase en contacto con un distribuidor
autorizado para sustituir la batería de RTC.
La estación de trabajo se
detiene periódicamente.
El controlador de red está
cargado pero no se ha
establecido una conexión de
red.
Defina una conexión de red o utilice Computer Setup (F10) para
desactivar el controlador de red.
El cursor no se mueve con
las teclas de dirección del
teclado.
La tecla Bloq Num podría
estar activada.
Presione la tecla Bloq Num. La luz del Bloq Num no debe estar encendida
si usted desea usar las teclas de flecha. Puede habilitar o inhabilitar la
tecla Num Lock en Computer Setup (F10).
No se puede extraer la
cubierta de la estación de
trabajo o el panel de acceso.
El solenoide de bloqueo de
la cubierta, que está
disponible en algunos
sistemas, está bloqueado.
Desbloquee el solenoide de bloqueo de la cubierta con Computer Setup
(F10). La llave de seguridad del solenoide del bloqueo de la cubierta, un
dispositivo para inhabilitar manualmente el solenoide de bloqueo, se
puede adquirir a través de HP. Necesita una llave de seguridad siempre
que se olvide de la contraseña, se produzca un corte de alimentación o
falle la estación de trabajo. (No aplicable a las series xw8000/xw9000.)
28 Capítulo 4 Solución de problemas ESES