HP xw Series Workstations Configuration and Troubleshooting Guide

Cómo llamar al servicio de soporte técnico
A veces puede encontrarse con un problema que requiera la ayuda del servicio de soporte técnico.
Cuando llame al servicio de soporte técnico:
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Debe estar delante de la estación de trabajo.
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Escriba los números de serie de la estación de trabajo, los números de producto, los nombres de
los modelos y los números de modelo y téngalos delante.
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Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar al problema.
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Anote las opciones complementarias instaladas.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Anote los detalles de cualquier indicador luminoso que parpadee en la parte frontal de estación
de trabajo.
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Anote las aplicaciones que esté utilizando cuando se produjo el problema.
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Anote el estado BIST de la fuente de alimentación, si fuese necesario.
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Esté preparado para pasar el tiempo necesario solucionando el problema con el técnico del
servicio de soporte.
Nota Cuando llame para obtener servicios o soporte, es posible que le pregunten el número
de referencia (por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Si la estación de trabajo dispone
de un número de referencia, generalmente está situado junto al número de serie de 10 o 12
dígitos de la estación de trabajo.
Nota Consulte la Información sobre la ventilación, la etiqueta COA y la etiqueta de número de
serie para encontrar la etiqueta del número de serie en la estación de trabajo. En general, las
etiquetas con el número de serie y el número de referencia están en la parte posterior de la
estación de trabajo.
Para obtener una lista de los números de teléfono del servicio de soporte técnico en todo el mundo,
visite la página
http://www.hp.com/support, seleccione su región y haga clic en Contact HP (Contactar
con HP) situado en la parte superior izquierda.
36 Capítulo 4 Solución de problemas ESES