HP xw series workstations - Installation and troubleshooting guide

anche dei collegamenti personalizzati per accedere alla guida e al supporto sul sito HP per la workstation
in uso.
NOTA: La Guida in linea e supporto tecnico HP personalizzata non è disponibile su Windows XP
Professional x64 Edition né su Linux.
E-support
Le risorse di assistenza e accesso online comprendono strumenti per la risoluzione dei problemi basati
sul Web, database tecnici, driver e patch da scaricare, comunità di utenti e servizi per la notifica di
eventuali cambiamenti relativi ai prodotti.
Sono disponibili i seguenti siti Web ad uso del cliente:
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http://www.hp.com, contenente informazioni utili sui prodotti.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals, contenente la documentazione online
aggiornata.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport, contenente informazioni di assistenza tecnica per le
workstation.
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http://www.hp.com/support, contenente l'elenco dei recapiti telefonici dell'assistenza tecnica
mondiale. Per trovare un numero di telefono specifico accedere al sito Web, quindi selezionare il
proprio paese/regione e fare clic su Contatta HP nell'angolo in alto a sinistra.
●
www.hp.com/support/workstation_swdrivers, consente di accedere al software ed ai driver per la
workstation.
Risoluzione dei problemi
Per consentire di risolvere gli eventuali problemi relativi al sistema, HP mette a disposizione il Business
Support Center (BSC): un portale che consente di accedere ad un'ampia scelta di strumenti online.
Completare le operazioni seguenti per accedere al BCS e risolvere un problema della workstation:
1. Visitare il sito Web all'indirizzo
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Nel menu Business Support Center sulla sinistra, selezionare Individuazione e risoluzione di
un problema.
3. Sotto Seleziona il prodotto (finestra centrale), selezionare Workstation (sotto computing
personale).
4. Sotto Seleziona il prodotto, continuare ad effettuare le selezioni in base alla serie ed al modello
della workstation ed al problema da risolvere.
Instant Support e Active Chat
HP Instant Support comprende una serie di strumenti di assistenza di tipo web in grado di automatizzare
e velocizzare la risoluzione di problemi relativi a desktop computing, memorizzazione su nastro e
stampa.
Active Chat consente di inviare elettronicamente un ticket di assistenza ad HP tramite Internet. Quando
si invia un ticket di assistenza, Active Chat raccoglie informazioni relative al computer e le trasmette ad
un tecnico dell'assistenza online. La raccolta di informazioni può richiedere fino ad un massimo di 30
secondi a seconda della configurazione del computer. Quando si invia un ticket, l'utente riceve un
messaggio di conferma contenente il codice identificativo del caso, gli orari locali dell'assistenza e l'ora
di risposta prevista.
30 Capitolo 5 Guida alla risoluzione dei problemi ITWW