HP xw series workstations

Herramientas y recursos para la solución de problemas HP
HP Help and Support Center (Centro de soporte y ayuda de HP)
El Centro de soporte y de ayuda de HP es una interfaz de usuario personalizada de HP que mejora la
función de Ayuda del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP. Esta utilidad personalizada
obtener acceso a la información específica sobre la estación de trabajo HP (por ejemplo, la información
de configuración) haciendo clic en el menú Inicio > Ayuda y soporte técnico. La interfaz también
proporciona ayuda personalizada y enlaces de soporte al sitio Web relacionado con la estación de
trabajo de HP.
Nota El centro de ayuda y soporte técnico de HP personalizado no se encuentra disponible en
la Edición de Windows XP Professional x64 para Linux.
Asistencia en línea
Los recursos de acceso y soporte incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la
Web, bases de datos de conocimiento técnico, descargas de controladores y revisiones, comunidades
en línea y servicios de avisos de productos.
Dispone también de los siguientes sitios:
●
http://www.hp.com—Proporciona información útil acerca de los productos.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Proporciona la documentación en línea más
actualizada.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport—Proporciona información de soporte técnico para su
estación de trabajo.
●
http://www.hp.com/support—Proporciona un listado de los números de teléfono de asistencia
técnica en todo el mundo. Obtenga acceso a los números visitando el sitio Web, seleccionando
su región y haciendo clic en Contactarse con HP de la esquina superior izquierda.
Solución de un problema
Para ayudarle a solucionar problemas del sistema, HP le ofrece Business Support Center (BSC o Centro
de soporte para empresas). BSC es un portal de acceso a una amplia selección de herramientas en
línea. Para acceder a BSC, visite
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Seleccione su producto
haciendo clic en el enlace del producto correspondiente.
En la ventana del menú Business Support Center de la parte izquierda de la pantalla, seleccione el
enlace troubleshoot a problem (solucionar un problema). En la página “troubleshoot a
problem” (solucionar un problema), seleccione el enlace oportuno en la sección “useful
documents” (documentos útiles).
Instant Support/Active Chat
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la Web que automatizan y
aceleran la solución de problemas con computadoras de escritorio, almacenamiento de cintas y de
impresión.
Active Chat le permite enviar electrónicamente un formulario de asistencia a HP a través de Internet.
Cuando se envía un formulario de asistencia, Active Chat recopilará la información sobre la
computadora y la hará llegar a un especialista de soporte en línea. La información puede tardar hasta
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