HP xw workstations Installation and troubleshooting

HP informatiebronnen en hulpprogramma's voor het
oplossen van problemen
HP Help and Support Center
HP Help en ondersteuning is een aangepaste gebruikersinterface die de voorziening Help en
ondersteuning van Windows XP verbetert. Met dit aangepaste hulpprogramma heeft u toegang tot
specifieke informatie over uw HP werkstation, zoals configuratiegegevens, door op Start > Help en
ondersteuning te klikken. De interface biedt ook koppelingen naar help- en ondersteuningspagina's
op de HP website die speciaal zijn bestemd voor uw HP werkstation.
Opmerking De aangepaste HP Help en ondersteuning is niet beschikbaar in combinatie met
Windows XP Professional x64 Edition of Linux.
E-ondersteuning
Bronnen voor online toegang en ondersteuning zijn onder andere hulpmiddelen voor het oplossen van
problemen, technische kennisdatabases, downloads voor stuurprogramma's en patches, online
communities en waarschuwingsdiensten voor productveranderingen.
Daarnaast kunnen de volgende websites van nut zijn:
●
http://www.hp.com biedt nuttige productinformatie.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals bevat de nieuwste online documentatie.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport biedt informatie over technische ondersteuning voor uw
werkstation.
●
http://www.hp.com/support biedt een overzicht van de wereldwijde telefoonnummers voor
technische ondersteuning. U vindt de telefoonnummers door de genoemde website uw land te
selecteren en vervolgens linksboven op Contact HP te klikken.
Problemen oplossen
Voor ondersteuning bij het oplossen van problemen met uw systeem biedt HP u toegang tot het
Business Support Center (BSC). Het BSC is een portaal dat toegang verschaft tot een uitgebreide
verzameling online hulpmiddelen. Ga om toegang te krijgen tot het BSC naar
http://www.hp.com/go/
workstationsupport. Selecteer uw product door op de desbetreffende productkoppeling te klikken.
Selecteer troubleshoot a problem (Probleem oplossen) in het menuvenster Business Support Center
aan de linkerkant. Selecteer op de pagina “troubleshoot a problem” (Probleem oplossen) de juiste
koppeling in het gebied “useful documents” (nuttige documentatie).
Instant Support en Active Chat
HP Instant Support is een verzameling webgeoriënteerde hulpprogramma's voor een snelle en
geautomatiseerde oplossing van problemen met desktopsystemen, tapedrives en printers.
Met behulp van Active Chat kunt u via het web een helpdeskticket indienen bij HP. Wanneer u een
helpdeskticket indient, verzamelt Active Chat informatie over de computer. Deze informatie wordt
doorgegeven aan een online helpdeskmedewerker. Het verzamelen van informatie kan tot 30 seconden
in beslag nemen, afhankelijk van de configuratie van de computer. Nadat u een helpdeskticket heeft
ingediend, ontvangt u een bevestigingsbericht met uw ticket-ID, de werktijden voor de helpdesk in uw
regio en de verwachte responstijd.
NLWW HP informatiebronnen en hulpprogramma's voor het oplossen van problemen 19