HP xw Workstations Installation and Troubleshooting Guide

E-Support
Les ressources d’assistance en ligne comportent des outils web de dépannage, des bases de données
de connaissances techniques, des téléchargements de drivers et de correctifs, des communautés en
ligne et des services de notification de modifications de produits.
Vous pouvez également accéder aux sites suivants :
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http://www.hp.com—Propose des informations produit très utiles.
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Propose la documentation en ligne la plus
récente.
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http://www.hp.com/go/workstationsupport—Propose des informations d’assistance technique
pour votre station de travail.
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http://www.hp.com/support—Propose la liste des numéros de téléphone de l'assistance technique
dans le monde. Pour accéder aux numéros de téléphone, sélectionnez votre pays ou votre région,
puis cliquez sur Contacter HP en haut à gauche.
Résolution d’un problème
Pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer, HP a mis en place le centre
d’assistance BSC (Business Support Center). Le BSC est un portail qui permet d'accéder à un vaste
ensemble d’outils en ligne. Pour accéder au BSC, consultez la page
http://www.hp.com/go/
workstationsupport. Cliquez sur le lien correspondant au modèle de votre station de travail.
Dans le menu de gauche du centre d’assistance BSC, cliquez sur le lien troubleshoot a problem (régler
un problème). Dans la page « troubleshoot a problem (régler un problème) », cliquez sur le lien approprié
sous « useful documents (documents utiles) ».
Instant Support/Active Chat
HP Instant Support est un ensemble d’outils d’assistance Web qui permettent d’automatiser et de régler
rapidement les problèmes d’ordinateur de bureau, de sauvegarde sur cartouche et d’imprimante.
Active Chat vous permet d'envoyer, via le Web, un bulletin d'assistance électronique à HP. Lorsque
vous soumettez un bulletin d'assistance, Active Chat recueille des informations sur votre ordinateur et
les transmet à un spécialiste de l'assistance en ligne. La collecte de ces informations peut prendre 30
secondes, selon la configuration de l'ordinateur. Une fois le bulletin d'assistance soumis, vous recevez
un message de confirmation indiquant votre identifiant de dossier, les horaires de l'assistance dans
votre zone et le temps de réponse estimé.
Pour plus d’informations sur HP Instant Support et Active Chat, consultez le site HP à l’adresse
http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
Remarque Cette fonction n’est pas disponible sur Windows XP Professional x64 Edition ou sur
Linux.
Conseils des utilisateurs
Vous pouvez obtenir des informations importantes sur de la part d’autres utilisateurs à propos de leur
système. Pour rechercher des conseils d’utilisateurs applicables à votre système, consultez la page
http://www.hp.com et utilisez l’outil de recherche. Pour optimiser vos résultats de recherche, utilisez le
symbole « + » pour ajouter des mots clés. Par exemple, pour rechercher des conseils d’autres
utilisateurs de la station de travail xw8200, entrez +xw8200 + «utilisateurs +conseils», puis appuyez
16 Chapitre 4 Dépannage FRWW