Setup and Troubleshooting: HP xw Series Workstations

Solución de problemas30
5.2.3 Asistencia electrónica
Los recursos de asistencia y acceso en línea incluyen herramientas basadas en Web para la solución de problemas,
bases de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones, comunidades en línea y servicios
de notificación proactiva.
Dispone también de los siguientes sitios.
• www.hp.com
: proporciona información útil sobre productos.
• www.hp.com/support/workstation_manuals
: proporciona la documentación en línea más actualizada.
• www.hp.com/go/workstationsupport
: proporciona información técnica de soporte para la estación de trabajo.
• www.hp.com/support
: proporciona un listado de los números de teléfono de asistencia técnica en todo el
mundo. Acceda a los números visitando el sitio Web, seleccionando su región y haciendo clic en Contactar
con HP de la esquina superior izquierda.
Solución de un problema
Para ayudarle a solucionar problemas del sistema, HP le ofrece Business Support Center (BSC o Centro de soporte para
empresas). BSC es un portal de acceso a una amplia selección de herramientas en línea. Para acceder a BSC, visite
www.hp.com/go/workstationsupport
. Seleccione su producto haciendo clic en el enlace del producto correspondiente.
En la ventana del menú Business Support Center de la parte izquierda de la pantalla, seleccione el enlace troubleshoot
a problem (solucionar un problema). En la página troubleshoot a problem (solucionar un problema), seleccione el
enlace oportuno en la sección useful documents (documentos útiles).
Soporte al instante/Chat activo
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en Web que automatizan y aceleran la solución
de problemas con ordenadores de escritorio, almacenamiento de cintas y de impresión.
Active Chat le permite enviar electrónicamente un formulario de asistencia a HP a través de Internet. Cuando se envía
un formulario de asistencia, Active Chat recogerá la información sobre el ordenador y la hará llegar a un especialista
de soporte en línea. La información puede tardar hasta 30 segundos en recopilarse dependiendo de la configuración
del ordenador. Una vez que haya enviado el formulario de asistencia, recibirá un mensaje de confirmación donde se
le indicará una referencia de identificación para su problema, las horas de soporte en su zona y el tiempo estimado
de respuesta.
Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios, visite HP en
www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html
.
NOTA: esta función no está disponible en la versión de Windows XP Professional de 64 bits.
Customer Advisories (Consejos para el cliente)
Customer advisories ofrece a los clientes información importante sobre su sistema. Para buscar consejos para clientes
aplicables a su sistema, visite www.hp.com
y utilice la herramienta de búsqueda. Para maximizar los resultados de la
búsqueda, utilice el signo “+” para encontrar palabras válidas. Por ejemplo, para buscar consejos para clientes del
modelo xw8200, introduzca “+xw8200 +cliente +consejos” y pulse Intro. También puede usar el signo “–” (menos)
para excluir determinadas palabras. También puede suscribirse a Subscriber’s Choice para recibir automáticamente
los consejos para clientes relacionados con su sistema. Consulte “Ubicación de los recursos de HP” en la página 5
para obtener información sobre cómo suscribirse a Subscriber’s Choice.
Proactive Change Notification (Notificación proactiva de cambios)
Product Change Notifications (PCN) ofrece a los clientes noticias sobre los cambios de sus productos. Visite www.hp.com
y realice una búsqueda de las PCN relacionadas con su sistema. También puede suscribirse a Subscriber’s Choice para
recibir automáticamente las PCN relacionadas con su sistema. Consulte “Ubicación de los recursos de HP” en la
página 5 para obtener información sobre cómo suscribirse a Subscriber’s Choice.