Setup and Troubleshooting: HP xw Series Workstations

Solución de problemas38
5.5 Cómo llamar al soporte técnico
A veces puede encontrarse con un problema que requiera la ayuda del soporte técnico. Si después de usar las
herramientas de solución de problemas no puede solucionar el tema, tenga en cuenta lo siguiente a la hora de
encontrar la información necesaria que ayudará al soporte técnico a solucionar el problema.
• Cuando llame, debe estar frente a la estación de trabajo.
• Tome nota de los números de serie de la estación de trabajo, de los números de referencia, los nombres
de modelo y de los números de modelo antes de llamar y téngalos preparados.
• Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar al problema.
• Anote las opciones complementarias instaladas.
• Anote el sistema operativo.
• Anote el hardware o software de otros fabricantes.
• Observe si hay indicadores luminosos en la parte delantera de la estación de trabajo.
• Anote las aplicaciones que estaba usando cuando ocurrió el problema.
• Esté preparado para pasar el tiempo necesario solucionando el problema con el técnico del servicio de soporte.
NOTA: cuando llame para obtener asistencia o soporte, es posible que le pregunten el número de referencia
(por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Si la estación de trabajo dispone de un número de referencia,
generalmente está situado junto al número de serie de 10 o 12 dígitos de la estación de trabajo.
NOTA: consulte la sección 2.6 “Ubicación del número de serie y de la etiqueta COA” para encontrar la etiqueta del
número de serie en la estación de trabajo. En general, las etiquetas con el número de serie y el número de referencia
están en la parte posterior de la estación de trabajo.
Si desea obtener una lista de todos los números de teléfono de los servicios de soporte técnico de todo el mundo,
visite www.hp.com/support, seleccione su país y haga clic en Contactar con HP en la esquina superior izquierda.