Setup and Troubleshooting: HP xw Series Workstations

Ubicación de los recursos de HP6
1.1 Utilización del CD de documentación y diagnósticos
1.1.1 Cómo acceder a la documentación
Para acceder a la documentación incluida en el CD de documentación y diagnósticos:
Estaciones de trabajo basadas en Windows
Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. El CD se ejecutará automáticamente. Si no se detecta ninguna actividad en
la unidad de CD-ROM durante dos minutos o más, puede que la función de Ejecución automática no esté habilitada
en la estación de trabajo. Para ejecutar el CD, siga estos pasos:
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
2. Escriba:
X:\index.htm (donde X es la letra que designa la unidad de CD-ROM)
3. Haga clic en Aceptar.
Estaciones de trabajo basadas en Linux
Si la estación de trabajo ejecuta un sistema operativo Linux, navegue por el CD y haga clic en el archivo index.htm
para iniciar la interfaz del CD. Para ver los documentos incluidos en el CD, descargue e instale Adobe® Acrobat® Reader
para Linux de www.adobe.com.
1.1.2 Cómo acceder a los diagnósticos
Para usar la utilidad HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP), introduzca el CD de documentación y diagnósticos en el
sistema y reinícielo. Siga las instrucciones y opciones de menú que aparecen en pantalla para empezar la prueba.
NOTA: Si no dispone del CD de documentación y diagnósticos, puede descargarlo de www.hp.com/go/workstationsupport.
1. Seleccione el modelo de su estación de trabajo HP en la lista.
2. En la sección “I would like to” (Deseo), haga clic en download drivers and software (descargar controladores
ysoftware).
3. En la sección “select operating system” (seleccione el sistema operativo), seleccione su SO.
4. Haga clic en el enlace Diagnostics (Diagnósticos) y, a continuación, haga clic en el enlace del programa
de diagnóstico adecuado.
Búsqueda del número de serie y la etiqueta de certificado
de autenticidad (COA) (si procede).
Las etiquetas del número de serie se encuentran en el panel
superior o en el lateral de la unidad, y en la parte posterior de
la unidad. La etiqueta de COA se encuentra generalmente en el
panel superior o en el panel de acceso, junto a la etiqueta del
número de serie. Consulte la sección 2.6 “Ubicación del número
de serie y de la etiqueta COA” si desea más información.
Reinstalación del sistema operativo. Consulte la sección “Configuración de software en
Microsoft® Windows®” si desea más información sobre
cómo cargar el sistema operativo.
Acceso a las herramientas de soporte basadas en Web para
solucionar problemas del equipo de escritorio.
Consulte “Soporte al instante/Chat activo” en la página 30
si desea más información sobre cómo recibir asistencia.
Búsqueda de información sobre cómo ponerse en contacto
con el servicio de soporte técnico.
Antes de llamar al servicio de soporte técnico, consulte la
sección 5.1 “Solución de problemas por el usuario” para
obtener más información. Para que le resulte más fácil, consulte
la sección 5.5 “Cómo llamar al soporte técnico” para obtener una
lista con toda la información que necesitará tener a mano antes
de llamar.
En EE UU y Canadá, llame al número 1-800-HPINVENT.
Si desea obtener una lista de todos los números de teléfono
de los servicios de soporte técnico de todo el mundo, visite
www.hp.com/support
, seleccione su país y haga clic en
Contactar con HP en la esquina superior izquierda.
Tabla 1-1 Ubicación de los recursos de HP (continuación)
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