Worldwide manufacturer warranty from HP

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Ersteinrichtungs-Support und technischer Support für mitgelieferte
Software
Der technische Support für HP Software, von HP vorinstallierte Software von Drittanbietern sowie
bei HP erworbene Software von Drittanbietern, einschließlich Support für die Ersteinrichtung, wird
für die Zeitspanne von neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum gewährt. Hierzu bietet HP mehrere
Kontaktmöglichkeiten an, insbesondere über elektronische Medien und per Telefon. Unter
„Kontaktaufnahme mit HP“ finden Sie Informationen zu Online-Ressourcen und telefonischer
Unterstützung. Ausnahmen hierzu sind im Lizenzvertrag für Endbenutzer (EULA) festgehalten.
Der Support beinhaltet folgende Leistungen:
■ Die Beantwortung von Fragen zur Installation (Vorgehensweise, erste Schritte und
Voraussetzungen)
■ Das Einrichten und Konfigurieren der Software (Vorgehensweise und erste Schritte; keine
Systemoptimierung bzw. -anpassung oder Netzwerkkonfiguration).
■ Das Interpretieren von Systemfehlermeldungen
■ Das Abgrenzen von Systemproblemen gegenüber Problemen mit der Softwareverwendung
■ Das Bereitstellen von Support Pack Informationen bzw. Updates
Der Support beinhaltet NICHT:
■ Das Erstellen oder die Problemdiagnose benutzererstellter Programme oder Quellcodes
■ Die Installation nicht von HP stammender Produkte
Freeware-Betriebssysteme und -Anwendungen
HP stellt keinen technischen Support für Software unter öffentlicher Lizenz („Freeware“) zur
Verfügung. Technischer Support für mit HP Hardwareprodukten vertriebene Freeware erfolgt durch
den Freeware-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Hinweisen zum
Freeware-Betriebssystem oder zu anderen Freeware-Anwendungen, die im Lieferumfang Ihres HP
Hardwareprodukts enthalten sind.
Kontaktaufnahme mit HP
Sollte Ihr Produkt während des Garantiezeitraums Störungen aufweisen, die durch die in der
Produktdokumentation aufgeführten Maßnahmen nicht behoben werden können, erhalten Sie auf
folgende Weise Unterstützung:
■ Ermitteln Sie die Adresse des nächstgelegenen HP Support durch Aufrufen der folgenden
Website:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Setzen Sie sich mit Ihrem HP Händler oder Servicepartner in Verbindung. Bei einem Anruf
sollten Sie folgende Angaben bereithalten:
❏ Seriennummer, Modellbezeichnung und Modellnummer des Produkts
❏ Entsprechende Fehlermeldungen
❏ Zusätzliche Optionen
❏ Betriebssystem
❏ Hardware oder Software von Drittanbietern
❏ Detaillierte Fragen
So können Sie Ihre Garantie- und Supportansprüche
prüfen
Sie können prüfen, welche Garantieansprüche Sie haben, indem Sie die Modell- und
Seriennummern auf folgender Website eingeben:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do .
Welche HP Care Pack-Services Sie in Anspruch nehmen können, können Sie auf folgender Seite
prüfen:
http://www.hp.com/go/lookuptool/