Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–3
Solução de Problemas Sem Diagnóstico
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CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
armazenados na unidade de disco rígido.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support
Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática.
Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional
Edition. Acesse a HP Instant Support Professional Edition em:
www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Center (BSC) em
www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte
online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da
HP.
Se for necessário ligar para a assistência técnica, prepare-se para fazer
o seguinte a fim de garantir que sua chamada seja atendida de forma
adequada:
■ Esteja em frente ao computador quando ligar.
■ Antes de ligar, anote o número de série do computador, do
número de identificação (ID) do produto e do número de série do
monitor.
■ Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o
técnico.
■ Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente
adicionado ao sistema.
■ Remova qualquer software que tenha sido recentemente
instalado.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: A execução do CD do Restore Plus! apagará todos os
dados armazenados na unidade de disco rígido.
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Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia
(CarePaqs), telefone para seu distribuidor ou assistência técnica
autorizada local.