Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–33
Solução de Problemas Sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Impressora
Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a
documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções
comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas na Impressora
Problema Causa Solução
A impressora não imprime. A impressora não está
ligada e online.
Ligue a impressora e confirme se
ela está online.
Os drivers de
impressora corretos
para o aplicativo não
estão instalados.
1. Instale o driver de impressora
correto para o aplicativo.
2. Experimente imprimir utilizando
o comando do MS-DOS :
DIR C:\ > [porta da
impressora]
onde [porta da
impressora] é o endereço da
impressora que está sendo
utilizada. Se a impressora
funcionar, recarregue o driver
da impressora.
Se você estiver em
rede, talvez não tenha
efetuado a conexão
com a impressora.
Efetue as conexões apropriadas da
impressora com a rede.
A impressora talvez
tenha falhado.
Execute o teste automático da
impressora.
A impressora não liga. Os cabos talvez não
estejam conectados
corretamente.
Conecte novamente todos os cabos
e verifique o cabo de alimentação e
tomada elétrica.
A impressora imprime
informações
incompreensíveis.
O driver de impressora
correto para o
aplicativo não está
instalado.
Instale o driver de impressora
correto para o aplicativo.