Troubleshooting Guide

2–6 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales
que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede
resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor
o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas generales
Problema Causa Solución
El equipo parece
estar bloqueado
y no se apaga
al pulsar el botón
de alimentación.
El control de software del
interruptor de alimentación
no funciona.
1. Mantenga pulsado el botón
de alimentación durante cuatro
segundos por lo menos hasta
que se apague el ordenador.
2. Desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica.
El ordenador
no responde
al teclado ni
al ratón USB.
El ordenador está en modo
de espera.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador
se apagará y perderá los datos que no haya guardado.
La fecha y la hora
que se visualizan
en el equipo no
son correctas.
Es posible que tenga que
sustituir la batería del RTC
(reloj de tiempo real).
✎
Si se conecta el
ordenador a una
toma de CA se
prolonga la duración
de la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha
que aparecen en Panel de control
(también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora
del RTC). Si el problema persiste,
sustituya la batería del RTC. Para
obtener las instrucciones sobre cómo
instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware
incluida en el CD de documentación
y diagnósticos, o póngase en contacto
con su distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la batería
del RTC.