Troubleshooting Guide

2–52 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con
su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Solución de problemas de acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar
a Internet.
La cuenta con el
Proveedor de servicios
de Internet (ISP) no
está configurada
correctamente.
Compruebe la configuración de
Internet o póngase en contacto
con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien
configurado.
Vuelva a conectar el módem.
Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente en
la documentación de configuración
rápida.
El explorador Web no
está bien configurado.
Compruebe que el explorador Web
está instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
El módem DSL o por
cable no está
enchufado.
Enchúfelo. Debe haber un indicador
luminoso de “alimentación” en la
parte frontal del módem DSL o por
cable.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se ha
interrumpido como
consecuencia del mal
tiempo.
Intente conectarse a Internet más
tarde o póngase en contacto con su
ISP. (Si el servicio de cable/DSL está
conectado, el indicador luminoso
“cable” de la parte frontal del
módem DSL o por cable estará
encendido.)
El cable CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte el cable CAT5 UTP entre el
módem por cable y el conector
RJ-45 del equipo. (Si la conexión
está bien, el indicador luminoso
“PC” de la parte frontal del módem
DSL o por cable estará encendido.)