Troubleshooting Guide

2
–
6 www.hp.com
故障排除指南
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
您可以轻而易举地解决本节中所述的常见问题。如果问题仍然
存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不放心，
请与授权的代理商或经销商联系。
解决常见问题
问题 原因 解决方法
计算机似乎被锁定，按
下电源按钮后也无法将
其关闭。
电源开关的软件控制失
效。
1.
按住电源按钮至少四秒钟，直至
计算机关闭。
2.
从电源插座上拔下电源线插头。
计算机不响应
USB
键盘
或鼠标。
计算机处于
等待
模式。 按下电源按钮即可从
等待
模式中恢
复。
系统被锁定。 重新启动计算机。
Ä
注意：
尝试从
等待
模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过
4
秒钟。否则，计算机
将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢失。
计算机显示的日期和时
间不正确。
可能需要更换
RTC
（实时
时钟）电池。
✎
将计算机连到有电
的交流电源插座
上，以延长
RTC
电
池的使用寿命。
首先在
Control Panel
（控制面板）
中重置日期和时间，也可以使用计算
机设置实用程序来更新
RTC
的日期和
时间。如果问题仍然存在，请更换
RTC
电池。有关安装新电池的说明，
请参阅说明文档和诊断程序
CD
中的
硬件参考指南，还可以与授权代理商
或经销商联系以更换
RTC
电池。
无法使用小键盘上的箭
头键来移动光标。
Num Lock
键可能处于
开启状态。
按下
Num Lock
键。如果要使用箭
头键，
Num Lock
指示灯不应亮起。
可以在计算机设置实用程序中禁用
（或启用）
Num Lock
键。
无法卸下计算机机盖或
检修面板。
某些计算机上配有智能机
盖锁，该锁已锁定。
可以使用计算机设置实用程序打开智
能机盖锁。
HP
提供了智能机盖防故障钥匙，这
是一种以手动方式禁用智能机盖锁的
装置。在忘记了密码、计算机掉电或
出现了故障的情况下，就需要使用防
故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号
为
166527-001
，螺丝刀型钥匙的订
购部件号为
166527-002
。