Troubleshooting Guide

2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o representante
autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece
bloqueada y no
se apaga cuando
se presiona el
botón de
Encendido.
El control de software del
botón de Encendido no
funciona.
1. Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido durante al menos
cuatro segundos hasta que la
computadora se apague.
2. Desconecte el cable de alimentación del
tomacorriente.
La computadora
no responde al
teclado o mouse
USB.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir
del modo En Espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
La hora y fecha
de la pantalla de
la computadora
no son correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
✎
La conexión de la
computadora a la
fuente de
alimentación de
CA en
funcionamiento
prolonga la vida de
la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en
Panel de control (también es posible
utilizar Computer Setup para actualizar la
hora y fecha del RTC). Si el problema
persiste, cambie la batería del RTC.
Consulte la Guía de Hardware en el CD de
Documentación y Diagnóstico para obtener
instrucciones sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.