Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com คูมือการแกไขปญหา
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค
หากคุณประสบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธีแกไขที่เหมาะสม
ตามรายละเอียดดานลางนี้ เพื่อใหสามารถระบุปญหาที่แนชัดกอนที่จะติดตอ
ฝายสนับสนุนดานเทคนิค
■ การรันยูทิลิตีการวินิจฉัยปญหาโปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน บทที่ 1,
“
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร”
■ รันการทดสอบระบบปองกันไดรฟ (Drive Protection System - DPS)
ในยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คูมือยูทิลิตี
การตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) ในแผนซีดี Documentation and Diagnostics
■ ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวา
ไฟกะพริบเปนสีแดงหรือไม สัญญาณไฟกะพริบเปนรหัสที่บงชี้ถึงขอผิดพลาด
ซึ่งจะชวยใหคุณสามารถวินิจฉัยปญหา โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
ภาคผนวก A, “ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST”
■ หากหนาจอวางเปลา ใหตอจอภาพเขากับพอรตวิดีโอพอรตอื่น ถามี หรือ
เปลี่ยนไปใชจอภาพที่คุณแนใจวาทํางานเปนปกติ
■ หากคุณกําลังทํางานบนเน็ตเวิรก ใหตอคอมพิวเตอรอีกเครื่องหนึ่งเขากับ
เน็ตเวิรก โดยใชสายเคเบิลอีกเสนหนึ่ง ขั้วตอหรือสายเคเบิลเชื่อมตอเน็ตเวิรก
อาจมีปญหา
■ ถาคุณเพิ่งใสฮารดแวรตัวใหมเพิ่มเติม ใหถอดฮารดแวรดังกลาวออก แลวดูวา
คอมพิวเตอรทํางานเปนปกติหรือไม
■ ถาคุณเพิ่งติดตั้งซอฟตแวรตัวใหม ใหถอนการติดตั้งซอฟตแวรดังกลาว
แลวดูวาคอมพิวเตอรทํางานเปนปกติหรือไม
■ บูตคอมพิวเตอรใน Safe Mode เพื่อดูวาระบบสามารถบูตไดโดยไมโหลด
ไดรเวอรทั้งหมดหรือไม ในการบูตระบบปฏิบัติการ ใหใช
“Last Known
Configuration”
■ โปรดดูขอมูลการสนับสนุนดานเทคนิคแบบออนไลนที่
www.hp.com/support
■
โปรดดูหัวขอ “คําแนะนํา” ในคูมือนี้
■ รันซีดี Restore Plus!
Ä
ขอควรระวัง: การรันซีดี Restore Plus! จะลบขอมูลทั้งหมดบนฮารดไดรฟ