HP Compaq dx2200 Microtower PC Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 3
Solución de problemas
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más reciente
acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate
adecuadamente su llamado de servicio:
■ Póngase en frente de su computadora cuando llame.
■ Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor antes
de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus.
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PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
✎
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía
(HP Care Pack Services), llame a su distribuidor o proveedor de
servicio autorizado local de HP.
Consejos útiles
Si encuentra problemas con la computadora, el monitor o el software,
consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder
con cualquier otra acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funcione.
■ Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz
verde de alimentación esté encendida.