Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones
correspondientes que se indican a continuación o intente aislar
e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto
con el soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad de diagnósticos. Para obtener más información,
consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico del equipo”.
■ Ejecute la Autoprueba del sistema de protección de unidades
(DPS) de Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad
Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación
y diagnósticos para obtener más información.
■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte
frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST”.
■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,
cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable
diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un
problema con el cable o conector de red.
■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe
si el ordenador funciona correctamente.
■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo
y compruebe si el ordenador funciona correctamente.
■ Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobar
si arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranque
el sistema operativo, utilice la “Última configuración válida conocida”.
■ Consulte la extensa información disponible en el soporte técnico
en línea en
www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos útiles” siguiente de esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
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PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.