Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–3
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support
Professional Edition (edición profesional de soporte al instante
de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario.
Si tiene que ponerse en contacto con el soporte técnico de HP,
hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant
Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support
Professional Edition en:
www.hp.com/go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas)
en
www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más
actualizada del soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio de soporte técnico, esté preparado
para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona
correctamente:
■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
■ Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación
del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la
llamada.
■ Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con
el técnico de servicio.
■ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente
al equipo.
■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
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PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
✎
Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack),
llame a su proveedor de servicio o distribuidor autorizado local.