Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–33
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación
facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones
en la siguiente tabla.
Solución de problemas de impresión
Problema Causa Solución
La impresora no
imprime.
La impresora no está
encendida y en línea.
Encienda la impresora y asegúrese
de que está en línea.
No están instalados
los controladores de
impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de impresora
correcto para la aplicación.
2. Intente imprimir mediante
el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto
de impresora]
donde [puerto de impresora]
es la dirección de la impresora
que está utilizando. Si la impresora
funciona, vuelva a cargar el
controlador de impresora.
Si está conectado a
una red, es posible que
no haya realizado la
conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red
adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya
producido un fallo de
la impresora.
Ejecute la comprobación automática
de la impresora.
La impresora
no se enciende.
Es posible que los cables
no estén conectados
correctamente.
Vuelva a conectar todos los cables y
compruebe el cable de alimentación
y la toma eléctrica.
La impresora
imprime caracteres
distorsionados.
No está instalado
el controlador de
impresora correcto
para la aplicación.
Instale el controlador de impresora
correcto para la aplicación.