Global Limited Warranty and Technical Suport

28 www.hp.com
DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN GIR DEG SPESIFIKKE JURIDISKE
RETTIGHETER. DU HAR KANSKJE OGSÅ ANDRE RETTIGHETER SOM KAN
VARIERE FRA STAT TIL STAT ELLER FRA LAND TIL LAND. DU ANBEFALES Å
KONSULTERE AKTUELL LOVGIVNING FOR Å FÅ FASTSLÅTT ALLE DINE
RETTIGHETER.
Forskjellige typer garantiservice
For å sette HP i stand til å gi best mulig støtte og service i den begrensede garantiperioden
kan HP be deg om å verifisere konfigurasjoner, laste de siste fastprogrammene, installere
programutbedringer, kjøre HPs diagnostiske tester eller bruke HPs fjernstøtteløsninger når
dette er relevant.
HP anbefaler sterkt at du godtar bruken av, eller anvender de støtteteknologiene som HP
tilbyr. Hvis du velger ikke å ta i bruk tilgjengelige fjernstøttefunksjoner, kan du pådra deg
ekstra utgifter fordi kravet til ressurser for støtte øker. Opplistet nedenfor er de typene
garantistøtteservice som kan anvendes på den HP-maskinvaren du har kjøpt.
Garantiservice på stedet
Din begrensede HP-garantiservice kan omfatte arbeidsinnsats på installasjonsstedet for å
reparere maskinvaren din. HP gir service på stedet innenfor vanlig arbeidstid. Standard
kontortid er typisk 08.00 til 17.00, mandag til fredag, men kan variere med lokal
forretningspraksis. Hvis installasjonsstedet ditt befinner seg utenfor den vanlige
servicesonen (typisk 50 km), kan responstiden bli noe lengre, eller det kan påløpe ekstra
gebyrer. Du finner HPs nærmeste autoriserte serviceleverandør på HPs nettsted på
adressen:
www.hp.com/support .
HP kan etter eget skjønn bestemme om det kreves garantiservice på installasjonsstedet. I
mange tilfeller kan feilen for eksempel repareres ved hjelp av en egenreparasjonsdel
(Customer Self Repair, CSR) som du blir bedt om å skifte ut selv basert på instruksjoner
og dokumentasjon fra HP. Du blir også bedt om å samarbeide med HP i forsøket på å løse
problemet over telefon. Dette kan medføre at du må utføre rutinemessige diagnostiske
prosedyrer, installere programvareoppdateringer eller programutbedringer, fjerne
ekstrautstyr fra tredjeparter og/eller skifte ut ekstrautstyr. Hvis du vil motta støtte på
stedet, må du: (a) ha en representant til stede når HP utfører garantiservice på stedet; (b) gi
beskjed til HP hvis produkter benyttes i et miljø som utgjør en potensiell helse- eller
sikkerhetsfare for HPs ansatte eller underleverandører; (c) forutsatt rimelige
sikkerhetskrav gi HP tilstrekkelig, gratis og trygg tilgang til og bruk av alle fasiliteter, all
informasjon og alle systemer som HP mener er nødvendige for å gi støtte i rett tid; (d)
sikre at alle produsentetiketter (som serienumre) er på plass, tilgjengelige og leselige; (e)
opprettholde et miljø som er i samsvar med produktspesifikasjonene og de støttede
konfigurasjonene.
Hvis du har behov for at en HP-representant skal håndtere alle komponentutskiftninger, er
kontrakter for oppgradering av støtte tilgjengelige for en ekstrapris.
Garantiservice basert på egenreparasjon
I landene hvor den er tilgjengelig, kan HPs begrensede garanti omfatte en garantiservice
basert på egenreparasjon. Hvis dette er aktuelt, vil HP etter eget skjønn bestemme om den
riktige metoden for garantiservice består i at kunden selv utfører reparasjonen. Hvis dette
er tilfelle, vil HP sende godkjente reservedeler direkte til deg for å oppfylle
garantiservicen for HP-maskinvaren. Dette kommer til å spare en betraktelig mengde
reparasjonstid. Når du har kontaktet HP, og feildiagnosen viser at problemet kan ordnes
med en av disse delene, kan en reservedel sendes direkte til deg. Når du har mottatt denne
delen, skifter du ut den defekte delen i overensstemmelse med angitte instruksjoner og
foreliggende dokumentasjon. Hvis du trenger ytterligere assistanse, vennligst ta kontakt
med HPs tekniske servicesenter, og en tekniker vil hjelpe deg på telefonen. I tilfeller hvor
383762-091.book Page 28 Tuesday, March 22, 2005 12:07 PM