Global Limited Warranty and Technical Suport

36 www.hp.com
Typer av garantiservice
För att HP ska kunna tillhandahålla bästa möjliga support och service under
fabriksgarantins löptid, kan HP uppmana dig att kontrollera konfigurationer, ladda hem de
allra senaste fasta programmen, installera programfixar, köra HP-diagnostik eller använda
HPs fjärrsupportlösningar, där så är lämpligt.
HP uppmanar dig å det bestämdaste att använda tillgängliga supportteknologier som
tillhandahålls av HP. Om du väljer att inte använda tillgängliga möjligheter till
fjärrsupport, kan detta leda till merkostnader orsakade av ett ökat behov av
supportresurser. I förteckningen nedan finns de typer av garantiservice som gäller den
HP-maskinvara som du har köpt.
Garantiservice på-plats
Din HP-fabriksgarantiservice kan innefatta på-plats-service för reparation av din
maskinvara. HP ger på-plats-service under normal kontorstid. Normal kontorstid är
vanligen 08.00-17.00 på vardagar, men detta kan variera i olika regioner. Om du befinner
dig utanför normal servicezon (vanligen 50 km) kan det ta längre tid och ytterligare
avgifter kan tas ut. Mer information om närmaste auktoriserade HP-servicegivare finns på
HPs webbplats med adress:
www.hp.com/support.
HP kan efter eget gottfinnande avgöra om på-plats-garantiservice erfordras. I många fall
kan exempelvis felet avhjälpas av kunden själv med hjälp av en Customer Self Repair
(CSR) [kunden reparerar själv]-komponent, som kunden själv måste montera enligt
instruktioner och anvisningar som tillhandahålls av HP. Du är även skyldig att samarbeta
med HP och tillsammans försöka lösa problemet per telefon. Detta kan innebära att utföra
rutindiagnostik, installera programuppdateringar eller programfixar, ta bort
tredje-part-tillval och/eller byta ut utrustning. För att erhålla på-plats-support måste du: (a)
ha en representant närvarande när HP utför garantiservice på plats; (b) meddela HP om
produkterna används i en omgivning där HPs personal eller återförsäljare kan utsättas för
en potentiell hälso- eller säkerhetsrisk; (c) ge HP betryggande, fri och säker åtkomst till
och användning av all utrustning, information och system som HP anser vara nödvändiga
för att ge lämplig support med hänsyn tagen till rimliga säkerhetskrav; (d) garantera att all
produktmärkning (t ex serienummer) finns kvar på produkten, åtkomlig och läslig; (e) se
till att miljön är förenlig med produktspecifikationerna och understödda konfigurationer.
Om du vill att en HP-representant ska utföra alla komponentutbyten, kan kontrakt för ökad
support erhållas mot en tilläggsavgift.
Garantiservice där kunden reparerar själv
I de länder där denna garanti erbjuds, kan din HP-fabriksgaranti inkludera en
garantiservice där kunden reparerar själv. I förekommande fall avgör HP ensamt att den
lämpliga metoden för garantiservice är att kunden själv utför reparationen. I detta fall
levererar HP godkända utbytesdelar direkt till dig så att du kan utföra HP-garantiservice
för maskinvaran. Detta kommer att spara avsevärd reparationstid. När du har kontaktat HP
och feldiagnosen fastställer att problemet kan åtgärdas med hjälp av en av dessa
komponenter, kan en utbytesdel skickas direkt till dig. När delen anländer ersätter du den
defekta delen i enlighet med medföljande instruktioner och dokumentation. Om du
behöver ytterligare hjälp, kontaktar du HPs tekniska support och får då hjälp via telefon av
en tekniker. I de fall då utbytesdelen måste returneras till HP, måste du skicka tillbaka den
defekta delen till HP inom en viss tid, vanligen femton (15) dagar. Den defekta delen
måste returneras med tillhörande dokumentation i medföljande fraktmaterial. Om inte den
defekta produkten returneras, kan detta leda till att HP fakturerar dig för utbytesdelen. När
kunden själv utför reparationen, betalar HP alla frakt- och returkostnader för delen och
avgör vilken budfirma som ska användas. Mer information finns i ditt speciella
383762-101.book Page 36 Tuesday, March 22, 2005 12:09 PM