Global Limited Warranty and Technical Suport

44 www.hp.com
LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA NEM
MODIFICADA POR NINGUÉM. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
SERÁ EFECTIVA MESMO QUE TENHA AVISADO A HP OU UM
REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA
DE EVENTUAIS DANOS. NO ENTANTO, ESTA LIMITAÇÃO DA
RESPONSABILIDADE NÃO SERÁ APLICADA A RECLAMAÇÕES POR DANOS
FÍSICOS.
ESTA GARANTIA LIMITADA FORNECE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS
ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE
VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. É
ACONSELHÁVEL CONSULTAR A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL DO ESTADO OU
PAÍS PARA DETERMINAR TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE.
Tipos de serviços de garantia
Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e assistência possíveis durante o Período de
garantia limitada, a HP pode-lhe solicitar que verifique as configurações, que carregue o
firmware mais recente, que instale correcções de software, que execute testes de
diagnóstico da HP ou que utilize, onde apropriado, soluções de suporte remoto da HP.
A HP encoraja-o fortemente a aceitar a utilização de, ou a utilizar as tecnologias de
suporte disponíveis fornecidas pela HP. Se optar por não implementar as capacidades de
suporte remoto disponíveis, podem ocorrer custos adicionais devido aos maiores requisitos
de recursos de suporte. A seguir são listados os tipos de serviços de suporte de garantia
que podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu.
Serviço de garantia no local
O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para
reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente
normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a
Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a
sua localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os
tempos de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o
fornecedor de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web
em:
www.hp.com/support .
A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por
exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça
CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á
solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas
pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o
problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de
procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao
software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber
suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços
de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser
utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a
segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de
segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações,
informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a
assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os
números de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente
consistente com as especificações do produto e configurações suportadas.
Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes,
estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.
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