Global Limited Warranty and Technical Support

12 www.hp.com
PRÉSENTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE PEUT ÊTRE ANNULÉE OU
MODIFIÉE PAR QUICONQUE. LA PRÉSENTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
RESTERA EN VIGUEUR MËME SI VOUS AVEZ NOTIFIÉ L’ÉVENTUALITÉ DE
TELS DOMMAGES À HP OU À UN REPRÉSENTANT HP AUTORISÉ. LA
PRÉSENTE LIMITATION NE S’APPLIQUE TOUTEFOIS PAS AUX
RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES CORPORELS.
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS
SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS QUI
PEUVENT VARIER D’UN ÉTAT OU D’UN PAYS À L’AUTRE. POUR ÉTABLIR
QUELS SONT VOS DROITS, VOUS ÊTES INVITÉ À CONSULTER LES LOIS
APPLICABLES DANS VOTRE ÉTAT OU PAYS.
Types de services fournis dans le cadre de la
garantie
Afin de permettre à HP de fournir un soutien et un service optimum durant la Période de
Garantie Limitée, HP peut vous inviter à vérifier les configurations, à charger le
micrologiciel le plus récent, à installer des retouches, à exécuter des essais diagnostiques
HP ou à utiliser les solutions de soutien à distance HP le cas échéant.
HP vous encourage vivement à accepter d'utiliser ou d'employer les technologies de
soutien fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas déployer les fonctionnalisés de
soutien à distance disponibles, vous vous exposez à des frais supplémentaires dus à
l'accroissement des ressources de soutien requises. Voici la liste des services de soutien
sous garantie applicables au Produit Matériel HP que vous avez acheté.
Garantie sur place
Le service de Garantie limitée HP peut couvrir le soutien d'un technicien sur place pour la
réparation de votre matériel. HP fournit une intervention sur place durant les heures de
bureau habituelles. Celles-ci s'étendent généralement de 8 h 00 à 17 h 00, du lundi au
vendredi, mais sont susceptibles de varier en fonction des pratiques commerciales locales.
Si votre adresse est située en dehors du périmètre de service habituel (généralement 50
km), les délais d’intervention peuvent être plus longs ou un supplément peut vous être
facturé. Pour localiser le fournisseur de services autorisé HP le plus proche, veuillez
consulter le site Web de HP à l'adresse :
www.hp.com/support .
HP peut décider, à sa seule discrétion, de la nécessité d'une intervention sous garantie sur
place. Par exemple, dans de nombreux cas, la panne peut être réparée par l'utilisation d'une
pièce CSR (Customer Self Repair) que vous êtes invité à remplacer vous-même sur la base
des instructions et de la documentation fournie par HP. Vous êtes également invité à
coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Ceci peut impliquer
l'exécution des procédures diagnostiques de routine, l'installation de mises à jour
logicielles ou de retouches, la suppression d'options de tiers et (ou) le remplacement
d'options. Afin de bénéficier d'un soutien sur place, vous devez : (a) prévoir la présence
d'un représentant lorsque HP exécute les interventions sous garantie sur place ; (b) avertir
HP si les produits sont utilisés dans un environnement présentant un danger potentiel pour
la santé ou la sécurité des membres du personnel ou sous-traitants HP ; (c) sous réserve
des prescriptions de sécurité raisonnables de HP, offrir à cette dernière un accès suffisant,
libre et sûr à et lui permettre d'utiliser toutes les installations, toutes les informations et
tous les systèmes jugés nécessaires par HP pour fournir un soutien en temps utile ; (d)
veiller à ce que toutes les étiquettes des fabricants (telles que les numéros de série) soient
en place, accessibles et lisibles ; (e) maintenir un environnement compatible avec les
spécifications du produit et les configurations supportées.
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