Global Limited Warranty and Technical Support

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Si vous avez besoin d'un représentant HP pour procéder à tous les remplacements de
composant, des contrats de soutien d'appoint sont disponibles moyennant un coût
supplémentaire.
Intervention sous garantie sous forme de réparation par le
client (CSR)
Dans les pays où elle est disponible, votre Garantie Limitée HP peut inclure une
intervention sous garantie sous forme de réparation par le client. Le cas échéant, HP
décidera, à sa seule discrétion, que la réparation par le client est la méthode appropriée
d'intervention sous garantie. Le cas échéant, HP vous enverra directement les pièces de
rechange autorisées pour exécuter l'intervention sous garantie sur votre Produit Matériel
HP. Cette méthode réduit le temps de réparation de manière significative. Après que vous
avez contacté HP et que le diagnostic d'erreur détermine que le problème peut être résolu à
l'aide de l'une de ces pièces, une pièce de rechange vous est envoyée directement. Une fois
que la pièce arrive, remplacez la pièce défectueuse conformément aux instructions et à la
documentation fournies. Pour tout soutien supplémentaire, appelez le Centre de soutien
technique HP et un technicien vous aidera par téléphone. Dans les cas où la pièce de
rechange doit être retournée à HP, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à HP dans un
délai déterminé qui est normalement de quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être
retournée avec la documentation connexe dans l'emballage d'expédition fourni. À défaut
de renvoi du produit défectueux, HP peut vous facturer la pièce de rechange. Dans le cadre
d'une réparation par le client, HP prendra à sa charge tous les frais d'envoi et de retour et
décidera du service de messagerie ou de transporteur à utiliser. Si la réparation par le client
s'applique à vous, veuillez vous reporter à votre annonce de Produit matériel HP
spécifique. Vous pouvez également obtenir des informations concernant cette intervention
sous garantie sur le site Web de HP à l'adresse :
www.hp.com/support .
Mises à niveau
HP dispose d'une gamme de services supplémentaires pour votre produit, qui peuvent être
achetés localement. Cependant, certains de ces services et les produits concernés ne sont
pas toujours disponibles dans tous les pays. Pour tous renseignements sur la disponibilité
des mises à niveau et leur coût, veuillez consulter le site Web de HP à l'adresse :
http://www.hp.com/support
Garantie Limitée des options et du logiciel
Les clauses et conditions de Garantie Limitée pour la plupart des options HP (Options HP)
sont énoncées dans la Garantie Limitée applicable à l'Option HP et sont insérées dans
l'emballage de l'Option HP. Si votre Option HP est installée dans un Produit matériel HP,
HP peut offrir une intervention sous garantie soit pendant la période spécifiée dans les
documents de garantie (Période de Garantie Limitée de l'Option HP) expédiés avec
l'Option HP ou, s'il est plus long, pendant le reste de la période de garantie du Produit
matériel HP dans lequel l'Option HP est installée, sans excéder un délai de trois (3) ans à
dater de l'achat de l'Option HP. La Période de Garantie Limitée de l'Option HP prend effet
à la date de l’achat auprès de HP ou d'un revendeur autorisé HP. La facture ou le bon de
livraison daté(e), portant la date d‘achat de l'Option HP, détermine la date de prise d'effet
de la garantie. Voir votre Garantie Limitée de l'Option HP pour plus de détails. Les options
non-HP sont fournies « EN L'ÉTAT ». Les fabricants et fournisseurs autres que HP
peuvent cependant vous fournir directement leurs propres garanties.
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DU CONTRAT DE LICENCE LOGICIELLE
UTILISATEUR FINAL OU DE LICENCE DE PROGRAMME APPLICABLE OU SAUF
DISPOSITIONS CONTRAIRES EN VERTU DE LA LÉGISLATION LOCALE, LES
PRODUITS LOGICIELS, À L'INCLUSION DE TOUS PRODUITS LOGICIELS,
LOGICIELS DU DOMAINE PUBLIC (tels que définis ci-dessous) OU LE SYSTÈME
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