Global Limited Warranty and Technical Support

2 www.hp.com/la
Tiempo de Respuesta
HP dará respuesta en el propio local del cliente en el primero o segundo día útil siguiente
al envío de la solicitud de servicio técnico, durante el horario de oficina del país en el que
se efectuó la llamada. El servicio técnico de garantía al siguiente día hábil se basa en los
mejores esfuerzos comerciales posibles. El tiempo de respuesta puede variar en función
del país y de ciertas restricciones del proveedor. Si está ubicado fuera de la zona de
cobertura del servicio técnico, es posible que ocurra una demora en la respuesta o que se
aplique un cargo adicional. Entre en contacto con su servicio local de HP para obtener
informaciones sobre el tiempo de respuesta en su región.
Tipos de Servicios de Garantía
Para hacer factible que HP suministre el mejor soporte y servicio posible durante el
Periodo de Garantía Limitada, es posible que HP le indique que verifique configuraciones,
que cargue el firmware más reciente, que instale patches de software, que ejecute pruebas
de diagnóstico de HP o que use soluciones de soporte remoto HP en los casos en que
proceda.
HP recomienda enfáticamente que acepte el uso o el empleo de las tecnologías de soporte
disponibles suministradas por HP. Si elige no implementar los recursos de soporte remoto
disponibles, puede incurrir en costos adicionales debido al aumento de requisitos de
recursos de soporte. La siguiente lista exhibe los tipos de servicio de soporte de garantía
que pueden aplicarse al Producto de Hardware de HP que ha adquirido
.
Servicio de Garantía en el Local
La Garantía Limitada de Hardware de HP puede incluir servicio en el local del cliente para
efectuar la reparación del hardware. HP provee servicio en el local durante el horario
normal de oficina. El horario de oficina es normalmente de lunes a viernes de 8:00 a
17:00, pero puede variar según los horarios comerciales locales. Si su localidad está fuera
de la zona normal de cobertura de servicio, (normalmente 50 km) es posible que los plazos
de respuesta sean mayores o que se apliquen cargos adicionales. Para ubicar el proveedor
de servicio técnico de HP más cercano, consulte al Centro de Soluciones HP o en el sitio
Web de HP en: www.hp.com/support.
HP puede, a su exclusivo criterio, determinar si el servicio de garantía en el local es
necesario. Por ejemplo, en muchos casos, el defecto puede ser arreglado al utilizar un
componente para Auto reparación por el Cliente (Customer Self Repair - CSR) que
necesita para reemplazar el componente defectuoso apoyándose en las instrucciones y la
documentación suministradas por HP. Se le solicitará también su cooperación con HP al
intentar resolver el problema por teléfono. Es posible que esto implique la ejecución de
procedimientos de diagnóstico de rutina, instalación de actualizaciones o parches de
software, extracción de opciones de otros fabricantes y/u opciones de reemplazo. Para
recibir soporte en local, debe: (a) tener un representante presente cuando HP provee
servicios de garantía en su local; (b) notificar a HP si los productos están siendo usados en
un ambiente que representa peligro potencial a la seguridad o a la salud de empleados o
subcontratistas de HP; (c) dependiendo de estos requisitos razonables de seguridad,
suministrar a HP el suficiente, gratuito y seguro acceso y uso de todas las instalaciones,
información y sistemas que HP haya determinado como necesarios para suministrar un
soporte eficaz; (d) asegurarse de que todas las etiquetas de los fabricantes (como números
de serie) estén en su lugar, accesibles y legibles; (e) mantener un ambiente consistente con
las especificaciones del producto y con las configuraciones admitidas.
Si requiere que un representante de HP ejecute todos los reemplazos de componentes,
existen a su disposición, a un costo adicional, contratos de servicio optimizados.
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