Global Limited Warranty and Technical Support
4 www.hp.com/la
Las únicas obligaciones de la garantía de HP con respecto al software distribuido por HP
bajo la marca HP están establecidas en la licencia del usuario final o en el contrato de
licencia del programa aplicables, suministradas con ese software. Si el medio extraíble en
el cual HP distribuye el software se comprueba con defectos de material o mano de obra
en un período de noventa (90) días a partir de la fecha de compra, la única solución es la
devolución del medio extraíble a HP para su reemplazo. Para medios extraíbles de cinta en
blanco consulte el siguiente sitio Web:
http://h20000.www2hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=
l
pg50101
Es su responsabilidad entrar en contacto con otros fabricantes o proveedores para obtener
el soporte de la garantía.
Soporte Técnico de Software
El Soporte Técnico de Software para su Software HP, software preinstalado de otros
fabricantes y software de otros fabricantes comprado por HP está disponible en HP a
través de varios métodos de contacto, incluyendo medios electrónicos y telefónicos,
durante noventa (90) días a partir de la fecha de compra. Consulte "Contacto con HP" para
obtener más informaciones sobre los recursos en línea y soporte telefónico. Cualesquiera
excepciones a éste, serán especificadas en el Contrato de Licencia de Usuario Final
(EULA).
El Soporte Técnico de Software incluye asistencia con:
■
Respuesta a sus preguntas sobre instalación (cómo proceder, pasos iniciales y
prerrequisitos).
■
Ajuste y configuración del software (cómo proceder y pasos iniciales)
Excluye
optimización del sistema, personalización y configuración de la red.
■
Interpretación de mensajes de error del sistema.
■
Búsqueda por eliminación de problemas en el sistema hasta problemas de uso de
software.
■
Cómo obtener información sobre el paquete de soporte o actualizaciones.
El soporte técnico de Software NO incluye asistencia con:
■
Generación o diagnóstico de códigos de origen o programas generados por el usuario.
■
Instalación de productos de otros fabricantes.
Antes de ponerse en contacto con el Centro
de Soluciones HP
Por favor, asegúrese de tener disponible la siguiente información y documentación:
❏
El número de serie, el nombre y número de modelo del producto
❏
Mensajes de error correspondientes
❏
Opciones adicionales
❏
Sistema operativo
❏
Hardware o software de otros fabricantes
❏
Preguntas específicas
❏
Factura de compra original u otro documento de compra
❏
La Póliza de Garantía de su producto, debidamente sellada por el establecimiento
donde lo adquirió
Para permitir que HP suministre la mejor asistencia y servicio posible durante el Periodo
de Garantía Limitada, es posible que HP le solicite que: verifique configuraciones, cargue
elfirmware más reciente, instale parches de software, ejecute pruebas de diagnóstico de
HP o que use soluciones de soporte remoto de HP en los casos en que proceda.
HP recomienda ampliamente que acepte el uso o el empleo de las tecnologías de soporte
383762-161.book Page 4 Friday, March 25, 2005 3:45 PM