Global Limited Warranty & Technical Support

www.hp.com 13
van eenvoudige diagnoseprocedures, het installeren van software-updates of patches, het
verwijderen van opties van derden en/of het vervangen van opties. Om
onsite-ondersteuning te ontvangen, is het volgende vereist: (a) Er moet iemand aanwezig
zijn wanneer HP de reparatie bij de klant komt uitvoeren; (b) HP moet op de hoogte
worden gebracht als het HP hardwareproduct op een plaats wordt gebruikt die een
mogelijk gevaar voor de gezondheid of veiligheid van de HP werknemers of
onderaannemers kan opleveren; (c) Conform redelijke veiligheidseisen moet HP
voldoende, onbelemmerde en veilige toegang tot en gebruik van alle faciliteiten,
informatie en systemen worden verleend, die HP nodig denkt te hebben om de juiste
ondersteuning te kunnen geven; (d) Alle productielabels (zoals serienummers) moeten
aanwezig, bereikbaar en leesbaar zijn; (e) De werkomgeving moet voldoen aan de
productspecificaties en ondersteunde configuraties.
Als u vervangingen van onderdelen door een technicus van HP wilt laten uitvoeren, kunt u
tegen de geldende kosten een ondersteuningscontract afsluiten.
Garantie "Customer Self Repair"
In landen waar dit beschikbaar is, kan uw HP garantie "Customer Self Repair" omvatten.
Indien van toepassing, zal HP naar eigen inzicht bepalen of reparatie door de klant zelf een
geschikte methode van garantieverlening is. Indien dit het geval is, verstuurt HP
goedgekeurde, vervangende onderdelen volgens de garantie van het HP hardwareproduct
rechtstreeks naar u. Dit levert een aanzienlijke besparing op de reparatietijd op. Wanneer u
contact heeft opgenomen met HP en de storingsdiagnose aangeeft dat het probleem kan
worden verholpen met behulp van een van deze onderdelen, kan een vervangend onderdeel
rechtstreeks naar u worden verzonden. Zodra u het onderdeel heeft ontvangen, vervangt u
het defecte onderdeel aan de hand van de instructies en de documentatie. Mocht u hierbij
assistentie nodig hebben, dan vraagt u aan de technische ondersteuning van HP of zij u via
de telefoon kunnen assisteren. In gevallen waarin het vervangen onderdeel moet worden
teruggestuurd naar HP, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode,
gewoonlijk vijftien (15) dagen, naar HP opsturen. Het defecte onderdeel moet met de
bijbehorende documentatie en in de geleverde verpakking worden opgestuurd. Indien u het
defecte product niet terugstuurt, kan HP u voor het vervangende product kosten in
rekening brengen. Bij reparatie door de klant zelf betaalt HP alle verzendkosten voor het
vervangende en het geretourneerde product en kiest HP zelf welke
koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt. Als reparatie door de klant op u
van toepassing is, raadpleegt u de betreffende aankondiging bij het HP hardwareproduct.
U kunt ook informatie over deze garantieservice vinden op de HP website
www.hp.com/support .
Uitbreiding van de garantie
HP biedt extra ondersteuning voor uw product, die plaatselijk kan worden aangeschaft.
Sommige services (en de overeenkomstige producten) zijn mogelijk niet in alle landen
beschikbaar. Informatie over de beschikbaarheid van garantie-uitbreidingen en de kosten
hiervan vindt u op de volgende HP website
http://www.hp.com/support .
Garantie op opties en software
De garantiebepalingen en -voorwaarden voor de meeste opties van het merk HP (HP
opties) staan vermeld in het document met garantievoorwaarden dat is ingesloten in de
verpakking van het HP optieproduct. Als uw HP optie is geïnstalleerd in een HP
hardwareproduct, kan HP garantieservice verlenen gedurende de periode die wordt
vermeld in de met de HP optie meegeleverde garantievoorwaarden of, indien dit langer is,
gedurende de resterende garantieperiode van het HP hardwareproduct waarin de HP optie
wordt geïnstalleerd, maar in geen geval langer dan drie (3) jaar vanaf de datum van
aankoop van de HP optie. De garantieperiode voor HP opties begint op de datum van
383762-331.book Page 13 Thursday, March 24, 2005 5:38 PM