Global Limited Warranty & Technical Support

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MODIFIEE PAR QUICONQUE. LA PRESENTE LIMITATION DE RESPONSABILITE
RESTERA EN VIGUEUR MEME SI VOUS AVEZ NOTIFIE L’EVENTUALITE DE
TELS DOMMAGES A HP OU A UN REPRESENTANT HP AGREE. LA PRESENTE
LIMITATION NE S’APPLIQUE TOUTEFOIS PAS AUX RECLAMATIONS POUR
DOMMAGES CORPORELS.
LA PRESENTE GARANTIE LIMITEE VOUS CONFERE DES DROITS
SPECIFIQUES. VOUS POUVEZ EGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS QUI
PEUVENT VARIER D’UN ETAT OU D’UN PAYS A L’AUTRE. POUR ETABLIR
QUELS SONT VOS DROITS, VOUS ETES INVITE A CONSULTER LES LOIS
APPLICABLES DANS VOTRE ETAT OU PAYS.
Types de services fournis dans le cadre de la
garantie
Afin de permettre à HP de fournir une assistance et un service optimum durant la Période
de Garantie Limitée, HP peut vous inviter à vérifier les configurations, à charger le
micrologiciel le plus récent, à installer des retouches, à exécuter des essais diagnostiques
HP ou à utiliser les solutions de téléassistance HP le cas échéant.
HP vous encourage vivement à accepter d'utiliser ou d'employer les technologies
d'assistance fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas déployer les fonctionnalisés de
téléassistance disponibles, vous vous exposez à des frais supplémentaires dus à
l'accroissement des ressources d'assistance requises. Voici la liste des services d'assistance
sous garantie applicables au Produit Matériel HP que vous avez acheté.
Garantie sur site
Le service de Garantie limitée HP peut couvrir l'assistance d'un technicien sur place pour
la réparation de votre matériel. HP fournit une intervention sur site durant les heures de
bureau habituelles. Celles-ci s'étendent généralement de 8h00 à 17h00, du lundi au
vendredi, mais sont susceptibles de varier en fonction des pratiques commerciales locales.
Si votre adresse est située en dehors du périmètre de service habituel (généralement 50
km), les délais d’intervention peuvent être plus longs ou un supplément peut vous être
facturé. Pour localiser le prestataire de services agréé HP le plus proche, veuillez consulter
le site web HP à l'adresse :
www.hp.com/support .
HP peut décider, à sa seule discrétion, de la nécessité d'une intervention sous garantie sur
place. Par exemple, dans de nombreux cas, la panne peut être réparée par l'utilisation d'une
pièce Customer Self Repair (CSR) que vous êtes invité à remplacer vous-même sur la base
des instructions et de la documentation fournie par HP. Vous êtes également invité à
coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Ceci peut impliquer
l'exécution des procédures diagnostiques de routine, l'installation de mises à jour
logicielles ou de retouches, la suppression d'options de tiers et/ou le remplacement
d'options. Afin de bénéficier d'une assistance sur place, vous devez : (a) prévoir la
présence d'un représentant lorsque HP exécute les interventions sous garantie sur place ;
(b) avertir HP si les produits sont utilisés dans un environnement présentant un danger
potentiel pour la santé ou la sécurité des membres du personnel ou sous-traitants HP ; (c)
sous réserve des prescriptions de sécurité raisonnables de HP, offrir à cette dernière un
accès suffisant, libre et sûr à et lui permettre d'utiliser toutes les installations, toutes les
informations et tous les systèmes jugés nécessaires par HP pour fournir une assistance en
temps utile ; (d) veiller à ce que toutes les étiquettes des fabricants (telles que les numéros
de série) soient en place, accessibles et lisibles ; (e) maintenir un environnement
compatible avec les spécifications du produit et les configurations supportées.
Si vous avez besoin d'un représentant HP pour procéder à tous les remplacements de
composant, des contrats d'assistance d'appoint sont disponibles moyennant un coût
supplémentaire.
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