Global Limited Warranty & Technical Support

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Modalità di intervento in garanzia
Per poter fornire il miglior servizio di assistenza possibile durante il periodo di garanzia, è
possibile che HP chieda di verificare le configurazioni, caricare il firmware aggiornato,
installare patch software, eseguire test diagnostici HP o utilizzare soluzioni di
teleassistenza.
Si invitano gli utenti ad accettare e utilizzare le tecnologie di assistenza HP disponibili. Se
si decide di non sfruttare le funzionalità di teleassistenza è possibile che vengano applicati
maggiori costi dovuti al maggiore impegno di assistenza richiesto. Di seguito sono
riportati i servizi di assistenza in garanzia disponibili per il prodotto hardware HP
acquistato.
Intervento di garanzia presso il cliente
La garanzia limitata HP può includere la fornitura di manodopera presso il cliente per la
riparazione di componenti hardware. HP fornisce questo tipo di servizio nel normale
orario d'ufficio, di solito dalle 8.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì. Gli orari potrebbero
variare a seconda delle prassi locali. Se la sede del cliente si trova fuori dalla zona di
intervento abituale (di norma 50 km), il tempo d'intervento può essere maggiore o può dar
luogo ad una maggiorazione tariffaria. Per individuare il centro assistenza autorizzato HP
di zona consultare il sito web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support .
HP può, a sua esclusiva discrezione, determinare decidere se l'intervento in garanzia
presso la sede del cliente è necessario o no. In molti casi, ad esempio, il problema può
essere risolto tramite un componente Customer Self Repair (CSR) che il cliente è in grado
di sostituire da solo sulla base delle istruzioni e della documentazione fornite da HP.
L'utente è inoltre invitato a cooperare con HP nel tentativo di risolvere il problema
telefonicamente. Ciò può comportare l'esecuzione di procedure diagnostiche di routine,
l'installazione di aggiornamenti software o patch, la disinstallazione di componenti
optional di terzi e/o la loro sostituzione. Perché l'intervento possa essere effettuato presso
la sede del cliente, è necessario: (a) che sia presente un tecnico del cliente durante
l'intervento presso la sede di quest'ultimo; (b) comunicare ad HP se i prodotti vengono
utilizzati in un ambiente che pone problemi potenziali di salute o sicurezza al personale di
HP o dei suoi subappaltatori; (c) nei limiti delle esigenze di sicurezza ragionevoli,
consentire ad HP il libero accesso in condizioni sicure e l'utilizzo di tutte le infrastrutture,
informazioni e sistemi che HP ritenga necessari per fornire un'assistenza tempestiva; (d)
garantire che tutte le targhette delle cose produttrici (numeri di serie ecc.) siano al loro
posto, accessibili e leggibili; (e) mantenere un ambiente coerente con le specifiche del
prodotto e le configurazioni di assistenza.
Se si ha bisogno di un tecnico HP per la sostituzione dei componenti è possibile stipulare
contratti di assistenza integrativi con maggiorazione di costo.
Assistenza in garanzia di tipo Customer Self Repair
Nei paesi in cui è disponibile il servizio, la garanzia limitata HP può prevedere un
intervento in garanzia di tipo Customer Self Repair. Se applicabile, HP determinerà a sua
esclusiva discrezione che la formula CSR è l'unica appropriata per l'intervento in garanzia.
In tal caso, HP fornirà direttamente i componenti al cliente per il tipo di intervento
previsto, riducendo decisamente in tal modo i tempi di intervento. Dopo che il cliente avrà
contattato HP e verrà deciso che il problema possa essere riparato con l'impiego di detti
componenti, gli stessi verranno inviati direttamente al cliente. Al ricevimento dei
componenti, le parti difettose dovranno essere sostituite sulla base delle istruzioni e della
documentazione fornite. Ove sia necessaria ulteriore assistenza, si dovrà chiamare il
centro assistenza tecnica HP per ottenere assistenza telefonica da parte di un tecnico. Nei
casi in cui le parti sostituite debbano essere rese ad HP, la spedizione dovrà essere
effettuata nel periodo previsto, solitamente quindici (15) giorni. I componenti difettosi
dovranno essere restituiti con la relativa documentazione nell'imballo regolamentare. La
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