Global Limited Warranty & Technical Support

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Si desea que un representante de HP gestione todas las sustituciones de piezas, hay
contratos de ampliación de soporte disponibles por un coste adicional.
Servicio de garantía de reparación realizada por el propio
usuario
En los países donde esté disponible, la Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio
de garantía de reparación realizada por el propio usuario. Si procede, HP determinará bajo
su propio criterio si el método más adecuado para el servicio de garantía es el de
reparación realizada por el propio usuario. Si así fuera, HP enviará las piezas de
sustitución aprobadas directamente al usuario para que sea éste quien lleve a cabo el
servicio de garantía del Producto de hardware de HP. Esto permite ahorrar mucho tiempo
en la reparación. Cuando el cliente se pone en contacto con HP y el diagnóstico de avería
identifica que el problema se puede solucionar mediante una de estas piezas, la pieza de
sustitución se enviará directamente al usuario. Una vez que éste reciba la pieza, tendrá que
sustituir la pieza defectuosa siguiendo las instrucciones y documentación suministradas. Si
necesitara más ayuda, puede llamar al servicio técnico de HP y un técnico le ayudará por
teléfono. Hay ocasiones en las que la pieza de sustitución se tiene que devolver a HP, en
estos casos es preciso enviar la pieza defectuosa a HP en un periodo de tiempo
determinado, normalmente quince (15) días. La pieza defectuosa debe devolverse con la
documentación asociada en el embalaje de transporte suministrado. Si no se devuelve el
producto defectuoso, HP podría proceder a la facturación del producto de sustitución. Con
el servicio de reparación realizada por el propio usuario, HP cubrirá todos los gastos de
transporte de envío y devolución de la pieza, y determinará el servicio de transporte o
mensajería que se va a utilizar. Si el servicio de reparación realizada por el propio usuario
le afecta, consulte la declaración del Producto de hardware de HP específico. También
puede obtener más información sobre este servicio de garantía en el sitio Web de HP en:
www.hp.com/support .
Ampliaciones del Servicio
HP tiene una amplia cobertura de servicio y soporte adicionales para su producto que se
puede adquirir localmente. No bostante, determinados servicios de soporte y productos
relacionados pueden no estar disponibles en todos los países. Para obtener información
sobre la disponibilidad de las ampliaciones de servicio y el coste de dichas ampliaciones,
consulte el sitio Web de HP en:
http://www.hp.com/support .
Garantías limitadas sobre las opciones y el
software
Los términos y condiciones de la Garantía Limitada para la mayoría de las opciones de HP
(Opciones de HP) se establecen en la Garantía Limitada aplicable a la Opción de HP y se
incluyen en el embalaje del producto de la Opción de HP. Si su Opción de HP está
instalada en un Producto de hardware de HP, HP puede proporcionar un servicio de
garantía para el periodo especificado en la documentación de garantía (Periodo de
Garantía Limitada de la Opción de HP) que se entregó con la Opción de HP o para el
periodo de garantía restante del Producto de hardware de HP en el que se ha instalado la
Opción de HP, el periodo que sea más largo, pero sin que supere tres (3) años a partir de la
fecha de compra de la Opción de HP. El periodo de Garantía Limitada de la Opción de HP
empieza a partir de la fecha de la compra a HP o a un distribuidor autorizado de HP. El
recibo de la compra o el albarán de entrega, que muestra la fecha de compra de la Opción
de HP, constituye la fecha de inicio de la garantía. Para obtener información más detallada,
consulte la Garantía Limitada de la Opción de HP. Las Opciones que no son de HP se
proporcionan “TAL CUAL”. No obstante, es posible que los fabricantes y proveedores
externos a HP ofrezcan sus propias garantías directamente.
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