Global Limited Warranty & Technical Support

12 www.hp.com
Vrste jamstvenog servisa
Kako bi HP mogao pružiti najbolju moguću podršku i usluge za vrijeme trajanja
Ograničenog jamstva, HP vas može uputiti na potvrdu konfiguracija, učitavanje najnovije
strojne opreme (firmware), instalaciju softverskih zakrpa, pokretanje HP-ovih
dijagnostičkih testova ili, gdje je to moguće, na korištenje HP-ove podrške na daljinu.
HP vam preporučuje prihvatiti njihovo korištenje, ili iskoristiti dostupne tehnologije
za podršku koje vam osigurava. Ukoliko se odlučite ne iskoristiti dostupne mogućnosti
podrške na daljinu, mogli biste pretrpjeti dodatne troškove zbog povećanih zahtjeva izvora
podrške. U daljnjem tekstu navedene su vrste jamstvenih usluga podrške primjenjive na
HP-ov hardverski proizvod koji ste kupili.
Jamstveni servis na licu mjesta
HP-ova usluga ograničenog jamstva može uključivati podršku popravka vašeg hardvera
na licu mjesta. HP nudi popravak na licu mjesta tijekom standardnog radnog vremena.
Standardnim radnim vremenom obično se smatra ono od 08.00 do 17.00h, od ponedjeljka
do petka, ali može biti drugačije u nekim poslovnicama. Ukoliko se nalazite izvan
uobičajenog servisnog područja (obično 50km), vrijeme odziva može biti duže ili vam se
mogu zaračunati dodatni troškovi. Kako biste pronašli vama najbližeg HP-ova ovlaštenog
servisera, pogledajte HP-ovo web-odredište:
www.hp.com/support
.
HP može, po vlastitom nahođenju, odrediti je li potrebna usluga na licu mjesta. Na
primjer, u puno slučajeva, kvar se može otkloniti tako što kupac samostalno zamjenjuje
dio (Customer Self Repair - CSR) pomoću uputa i dokumentacije koju mu je osigurao HP.
Od vas se također traži suradnja s HP-om u pokušaju rješavanja problema telefonom.
To može uključivati obavljanje rutinskih dijagnostičkih postupaka, instalaciju softverskih
dodataka za ažuriranje ili softverskih zakrpa, odstranjivanje dodataka drugih proizvođača
i/ili zamjenu dodataka. Kako biste dobili podršku, morate: (a) imati prisutnog predstavnika
kada HP obavlja jamstveni servis na licu mjesta; (b) obavijestiti HP ukoliko se proizvodi
koriste u okruženju koje predstavlja potencijalnu opasnost po zdravlje HP-ovih
zaposlenika ili ugovornih djelatnika; (c) u skladu s razumnim sigurnosnim zahtjevima,
omogućiti HP-u dostatan, slobodan i siguran pristup korištenju svih mogućnosti, podataka
i sustava koje je HP odredio nužnima za pružanje podrške na vrijeme; (d) osigurati da su
sve oznake proizvođača (kao što su serijski brojevi) na svom mjestu, dostupne i čitljive;
(e) održavati okolinu dosljedno specifikacijama i podržanim konfiguracijama proizvoda.
Ukoliko tražite da predstavnik HP-a obavi sve zamjene dijelova, po nešto većoj cijeni
možete dobiti ugovore za pojačanu podršku.
Jamstvena usluga samostalnog popravljanja
U državama u kojima je to dostupno, vaše Ograničeno jamstvo može uključivati
Jamstvenu uslugu samostalnog popravljanja. Ukoliko je primjenjiva, HP će odrediti,
prema vlastitom nahođenju, da je samostalni popravak prikladan način izvršenja
jamstvene usluge. Ukoliko je tako, HP će dostaviti odobrene zamjenske dijelove izravno
vama kako biste ispunili svoj jamstveni servis HP-ovim hardverskim proizvodima. Time
ćete uštedjeti mnogo vremena potrebnog za popravak. Nakon što ste javili HP-u te se
dijagnozom kvara ustanovi kako se problem može popraviti korištenjem jednog od tih
dijelova, zamjenski će se dio poslati izravno vama. Nakon što taj dio stigne, zamijenite
neispravan dio slijedeći priložene upute i dokumentaciju. Ukoliko vam je potrebna
dodatna pomoć, nazovite HP-ov Centar za tehničku podršku i jedan od tehničara će vam
pomagati telefonom. U slučajevima u kojima se zamjenski dio mora vratiti HP-u, morate
poslati neispravni dio natrag HP-u unutar određenog vremenskog razdoblja, obično
petnaest (15) dana. Neispravni se dio mora vratiti s priloženom dokumentacijom
u dostavljenom transportnom materijalu. Ukoliko ne vratite neispravni proizvod HP-u, HP
vam može naplatiti zamjenu. Kada kupac sam obavi popravak, HP će platiti sve troškove
otpremanja i dopremanja te će odrediti koja će se dostavna služba koristiti. Ukoliko
383762-DT1.book Page 12 Thursday, March 31, 2005 11:22 AM