Global Limited Warranty & Technical Support

20 www.hp.com
AUTORIZOVANÉHO ZÁSTUPCE UPOZORNÍTE NA MOŽNOST ZMÍNĚNÝCH
ŠKOD. TOTO OMEZENÍ ZODPOVĚDNOSTI SE VŠAK NETÝKÁ NÁROKŮ PŘI
ZRANĚNÍ OSOB.
TATO OMEZENÁ ZÁRUKA VÁM DÁVÁ SPECIFICKÁ ZÁKONNÁ PRÁVA. MŮŽETE
MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE MOHOU V JEDNOTLIVÝCH STÁTECH ČI
ZEMÍCH LIŠIT. CHCETE-LI ZJISTIT PLNÝ ROZSAH SVÝCH PRÁV, JE VHODNÉ
PROSTUDOVAT PŘÍSLUŠNÉ ZÁKONY SVÉHO STÁTU ČI ZEMĚ.
Typy záručního servisu
Chcete-li zajistit, aby společnost HP poskytovala nejlepší dostupnou podporu a služby
během omezené záruční lhůty, můžete být společností HP požádáni o ověření konfigurací,
instalaci nejnovějšího firmwaru, instalaci oprav softwaru, spuštění diagnostických testů
HP nebo použití řešení vzdálené podpory HP, pokud to bude možné.
Společnost HP velmi doporučuje využít nabízené a dostupné technologie podpory
poskytnuté touto společností. Jestliže se rozhodnete nezavádět možnosti vzdálené
podpory, které jsou k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další poplatky
v souvislosti se zvýšenými nároky na zdroje podpory. V následující části jsou uvedeny
typy služeb podpory, které mohou být k dispozici v rámci záruky pro vámi zakoupený
hardwarový produkt HP.
Záruční servis u zákazníka
Omezená záruční služba HP může zahrnovat práci u zákazníka při opravách hardwaru.
Společnost HP poskytuje servis u zákazníka v běžných úředních hodinách. Běžnými
úředními hodinami se obvykle rozumí rozmezí od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00
hodin, ovšem tento údaj se může v závislosti na místních zvyklostech lišit. Pokud se
nacházíte mimo obvyklou servisní oblast (obvykle nad 50 km), může být doba odezvy
delší nebo mohou být účtovány poplatky navíc. Informace o nejbližším autorizovaném
poskytovateli služeb společnosti HP získáte na následujícím webu:
www.hp.com/support
.
Společnost HP může po vlastním uvážení rozhodnout, zda je servis u zákazníka nutný.
Závada může být například v mnoha případech opravena pomocí součásti CSR (Customer
Self Repair), kterou je zákazník povinen sám vyměnit podle pokynů a dokumentace
poskytnutých společností HP. Zákazník je také povinen spolupracovat se společností HP
při pokusu o telefonické vyřešení problému. Takové řešení může zahrnovat provedení
běžných diagnostických postupů, instalaci aktualizací a oprav softwaru, odebrání
volitelných součástí jiných výrobců nebo jejich výměnu. Pro získání servisu u zákazníka
je třeba splnit následující podmínky: (a) zajistit během provádění záručních služeb
pracovníkem společnosti HP přítomnost odpovědného zaměstnance na místě opravy;
(b) upozornit společnost HP v případě použití produktů v prostředí, které představuje
potenciální zdravotní nebo bezpečnostní riziko pro zaměstnance společnosti HP
a subdodavatele; (c) v závislosti na přijatelných bezpečnostních opatřeních zajistit
společnosti HP dostatečný, volný a bezpečný přístup ke všem zařízením, informacím
a systémům, které jsou pro provedení včasné podpory ze strany společnosti HP nezbytné,
a jejich používání; (d) zajistit, aby všechny štítky výrobců (například sériová čísla)
byly v pořádku, dostupné a čitelné; (e) udržovat prostředí odpovídající produktovým
specifikacím a podporovaných konfiguracím.
Budete-li od pracovníka společnosti HP požadovat provedení výměny všech součástí,
můžete za příplatek využít doplňkové smlouvy o podpoře.
Záruční služba CSR (Customer Self Repair)
V zemích, kde je tato služba k dispozici, může být součástí omezené záruky společnosti
HP také záruční služba CSR (Customer Self Repair). Je-li k dispozici, určí společnost HP
podle svého uvážení, zda je oprava provedená zákazníkem vhodným postupem záruční
383762-DT1.book Page 20 Thursday, March 31, 2005 11:22 AM