Global Limited Warranty & Technical Support

44 www.hp.com
Vrste garancijskih storitev
Da bi HP-ju omogočili najboljšo možno podporo in servisiranje med obdobjem
veljavnosti garancije, boste po HP-jevih navodilih morda morali preveriti konfiguracijo,
naložiti najnovejšo strojno-programsko opremo, namestiti popravke programske opreme,
izvesti HP-jeve diagnostične preskuse ali uporabiti HP-jeve rešitve za oddaljeno podporo,
kjer je to ustrezno.
HP toplo priporoča, da sprejmete uporabo oziroma uporabite vse tehnologije za podporo,
ki jih ponuja. Če se ne odločite za uporabo možnosti za podporo na daljavo, utegnete
imeti dodatne stroške zaradi večjih zahtev po sredstvih za podporo. V nadaljevanju so
navedene vrste garancijskih storitev podpore, ki lahko veljajo za strojne izdelke HP, ki ste
jih kupili.
Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
HP-jeva omejena garancija lahko obsega tudi delo, potrebno za popravilo strojne opreme
na kraju uporabe. HP-jeva storitev popravila na kraju uporabe je na voljo med rednim
delovnim časom – Redni delovni čas je običajno od 8. do 17. ure od ponedeljka do petka,
lahko pa se spreminja glede na krajevne poslovne običaje. Če ste zunaj običajnega
območja, kjer so storitve na voljo (običajno 50 km), je lahko odzivni čas daljši in morda
boste morali za storitev doplačati. Naslov najbližjega HP-jevega pooblaščenega serviserja
najdete na HP-jevem spletnem mestu:
www.hp.com/support
.
HP lahko po lastni presoji ugotovi, ali je garancijsko popravilo na kraju uporabe potrebno.
V številnih primerih je okvaro na primer mogoče odpraviti z uporabo t. i. dela CSR
(Customer Self Repair), ki ga zamenjate sami na podlagi navodil in dokumentacije, ki vam
jih posreduje HP. S HP-jem morate sodelovati tudi pri odpravljanju težav po telefonu. To
lahko obsega izvedbo rutinskih diagnostičnih preskusov, namestitev popravkov ali
posodobitev programske opreme, odstranjevanje dodatne opreme drugih proizvajalcev
in/ali njihovo zamenjavo. Če želite biti deležni podpore na kraju uporabe, morate: (a) imeti
na kraju uporabe zastopnika, ko HP tam izvaja garancijske storitve; (b) obvestiti HP, če se
izdelki uporabljajo v okolju, ki lahko ogroža zdravje ali varnost HP-jevih zaposlenih ali
pogodbenikov; (c) ob upoštevanju njegovih razumnih varnostnih zahtev HP-ju zagotoviti
zadosten, prost in varen dostop do vseh objektov, informacij in sistemov, za katere HP
meni, da so potrebni za zagotavljanje pravočasne podpore, ter njihovo uporabo;
(d) poskrbeti, da so vse nalepke proizvajalcev (npr. serijske številke) na svojem mestu,
dostopne in čitljive; (e) poskrbeti za okolje, skladno s tehničnimi zahtevami in podprtimi
konfiguracijami.
Če želite, da vse zamenjave delov izvede HP-jev zastopnik, so za doplačilo na voljo
ustrezne pogodbe za višjo raven podpore.
Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
V državah, kjer je na voljo, lahko HP-jeva omejena garancija vključuje garancijsko
storitev popravila, ki ga izvede stranka (t.i. Customer Self Repair oz. CSR). Če je to
ustrezno, bo HP po lastni presoji odločil, ali je storitev CSR primeren način izvedbe
garancijske storitve, in poslal odobrene nadomestne dele neposredno vam, da boste lahko
izvedli garancijsko popravilo strojnega izdelka HP. Tako prihranite veliko časa za
popravilo. Ko se obrnete na HP in tehnik za ugotavljanje napak ugotovi, da se težavo lahko
odpravi z zamenjavo enega od teh delov, ga bomo poslali neposredno vam. Ko del dobite,
ga zamenjajte skladno s priloženimi navodili in dokumentacijo. Če potrebujete dodatno
pomoč, pokličite HP-jev center za tehnično podporo in strokovnjak vam bo pomagal po
telefonu. Če morate okvarjen del vrniti HP-ju, morate to narediti v vnaprej določenem
času, ki je običajno petnajst (15) dni. Okvarjeni del morate skupaj s povezano
dokumentacijo vrniti v priloženi embalaži. Če tega ne storite, vam bo HP zaračunal
nadomestni del. Pri tej vrsti izvedbe storitve garancijskega popravila HP plača vse stroške
383762-DT1.book Page 44 Thursday, March 31, 2005 11:22 AM