Global Limited Warranty & Technical Support
28 www.hp.com
Garantijas pakalpojumu veidi
Lai ierobežotās garantijas laikā nodrošinātu jums vislabāko atbalstu un pakalpojumus, HP
var ieteikt jums pārbaudīt konfigurāciju, ielādēt visjaunāko programmaparatūru, instalēt
programmatūras ielāpus, darbināt HP diagnosticēšanas testus vai vajadzības gadījumos
izmantot attālinātā atbalsta iespējas.
HP mudina akceptēt un izmantot pieejamās HP atbalsta tehnoloģijas. Ja jūs izvēlaties
neizmantot pieejamās attālinātā atbalsta iespējas, jūs varat zaudēt vairāk pieaugušās
atbalsta resursu vajadzības dēļ. Tālāk uzskaitīti garantijas atbalsta pakalpojumu veidi,
kas var būt pieejami jūsu iegādātajam HP aparatūras izstrādājumam.
Apkalpošana darba viet
Jūsu HP ierobežotās garantijas pakalpojumi var ietvert jūsu aparatūras labošanu jūsu darba
vietā. HP nodrošina apkalpošanu darba vietā tikai darba laikā. Standarta darba laiks parasti
ir no 8.00 līdz 17.00 no pirmdienas līdz piektdienai, bet var atšķirties atkarībā no vietējiem
paradumiem. Ja jūs atrodaties ārpus parasto pakalpojumu zonas (parasti 50 km), reakcijas
laiks var būt garāks vai arī var būt jāmaksā papildus. Tuvāko HP autorizēto pakalpojumu
sniedzēju var noskaidrot HP tīmekļa vietnē:
www.hp.com/support
.
Tikai HP var noteikt, vai ir nepieciešams garantijas remonts darba vietā. Piemēram,
daudzos gadījumos defektu var novērst, izmantojot klienta patstāvīgā remonta (CSR)
iespēju, kad jums pašam ir jānomaina kāda detaļa, vadoties pēc HP instrukcijām un
dokumentācijas. Tāpat jums ir jāsadarbojas ar HP pa telefonu, lai mēģinātu novērst
problēmu. Tas var prasīt veikt parastās diagnosticēšanas procedūras, programmatūras
atjauninājumu vai ielāpu instalēšanu, trešo pušu iespēju atcelšanu un iespēju maiņu.
Lai saņemtu pakalpojumus darba vietā, ir nepieciešams: (a) lai pie datora atrastos klienta
pārstāvis, laikā kad HP veic garantijas apkalpošanu; (b) informēt HP, ka izstrādājumi
tiek izmantoti vidē, kas var būt kaitīga HP darbinieku vai apakšuzņēmēju veselībai vai
drošībai; (c) nodrošināt HP izmantošanas iespējas, kā arī pietiekamu, brīvu un drošu
piekļuvi visām telpām, informācijai un sistēmām, kas ir nepieciešamas savlaicīgai
pakalpojumu sniegšanai; (d) nodrošināt, lai visas uzlīmes (piemēram, sērijas numuri)
būtu vietā, pieejami un izlasāmi; (e) nodrošināt darba vidi, kas atbilst izstrādājuma
specifikācijai un atbalstītajai konfigurācijai.
Ja vēlaties, ka HP pārstāvis veiktu komponentu nomaiņu visos gadījumos, par papildu
samaksu var tikt noslēgti attiecīgi līgumi.
Klienta patstvg remonta pakalpojums
Va l st īs, kur tas ir pieejams, HP ierobežotā garantija var ietvert klienta patstāvīgā remonta
garantijas pakalpojumu. Ja šis pakalpojums var tikt piemērots, HP tikai pēc saviem
ieskatiem nosaka, ka patstāvīgais remonts ir atbilstošais garantijas pakalpojums. Ja tā, HP
nosūtīs nomaināmās detaļas tieši jums, lai izpildītu HP aparatūras izstrādājumu garantijas
apkalpošanu. Tas ievērojami ietaupa remonta laiku. Ja pēc sazināšanās ar HP un
problēmas analīzes tiek noskaidrots, ka iekārtu var salabot ar kādu no šīm detaļām,
nomaināmā detaļa tiek izsūtīta tieši jums. Tiklīdz detaļa pienāk, tā ir jānomaina atbilstoši
piegādātajām instrukcijām un dokumentācijai. Ja vēl ir vajadzīga palīdzība, zvaniet HP
tehniskā atbalsta centram un tehniķis palīdzēs jums pa telefonu. Gadījumā, ja nomaiņas
detaļa ir jānosūta atpakaļ HP, jums HP kompānijai jānosūta bojātā detaļa noteiktā, parasti
piecpadsmit (15) dienu, laikā. Bojātā detaļa ir jānosūta piegādātajā iepakojumā kopā ar
attiecīgo dokumentāciju. Ja bojātais izstrādājums netiek pārsūtīts, HP var jums pieprasīt
samaksu par nomaiņas izstrādājumu. Klienta patstāvīgā remonta gadījumā HP segs visus
pārsūtīšanas izdevumus un norādīs izmantojamo pārsūtīšanas veidu. Ja klienta patstāvīgais
remonts attiecas uz jums, lūdzu, atsaucieties uz savu speciālo HP aparatūras izstrādājumu
paziņojumu. Informāciju par šo garantijas pakalpojumu sniedz arī HP tīmekļa vietne:
www.hp.com/support
.
383762-DY1.book Page 28 Thursday, March 31, 2005 11:37 AM