Global Limited Warranty & Technical Support

36 www.hp.com
HP ragina naudotis HP siūlomomis palaikymo technologijomis. Jei nuspręsite nesinaudoti
galimo nuotolinio palaikymo paslaugomis, jums gali tekti patirti papildomų išlaidų dėl
didesnių palaikymo išteklių reikalavimų. Žemiau pateikiamas garantinio aptarnavimo
paslaugų, kurias galima naudoti jūsų pirktam HP techninės įrangos produktui, sąrašas.
Garantinis aptarnavimas atvykstant  viet
Į jūsų HP ribotos garantijos aptarnavimą gali būti įtrauktas techninės įrangos taisymas
atvykstant į vietą. HP aptarnauja atvykstant į vietą įprastomis darbo valandomis. Įprastos
darbo valandos dažniausiai yra nuo 08.00 iki 17.00, nuo pirmadienio iki penktadienio,
tačiau įvairiuose biuruose gali skirtis. Jei jūsų darbo vieta yra ne aptarnaujamoje zonoje
(paprastai 50 km atstumu), aptarnavimo paslaugų suteikimo laikas gali būti ilgesnis arba
gali daugiau kainuoti. Norėdami sužinoti artimiausią HP įgaliotą paslaugų teikėją,
apsilankykite HP interneto svetainėje:
www.hp.com/support
.
HP gali spręsti savo nuožiūra, ar garantinis aptarnavimas atvykstant į vietą yra reikalingas.
Pavyzdžiui, daugeliu atvejų defektą galima pašalinti keičiant dalį, kurią gali įtaisyti pats
klientas pagal HP pateiktas instrukcijas ir dokumentaciją. Sprendžiant problemą telefonu
jums reikės bendradarbiauti su HP. Jums gali reikėti atlikti įprastines diagnostines
procedūras, įdiegti programinę įrangą ar naujinius, pašalinti trečiosios šalies funkcijas
ir/arba funkcijas, naudojamas vietoje jų. Norint naudotis aptarnavimo atvykstant į vietą
paslauga: (a) turi būti atstovas, kai HP suteikia garantinį aptarnavimų jūsų darbo vietoje;
(b) turite pranešti HP, jei produktai naudojami aplinkoje, kurioje yra pavojaus HP
darbuotojų ar atstovų sveikatai ar saugai HP; (c) turite suteikti HP pakankamai laisvą ir
saugią prieigą ir teisę naudotis visa įranga, informaciją ir sistemomis, reikalingomis HP
suteikti pagalbą laiku pagal reikiamus saugos reikalavimus; (d) turite užtikrinti, kad
gamintojų etiketės (pavyzdžiui, serijos numeriai) yra vietoje, pasiekiamos ir įskaitomos;
(e) produkto aplinka turi atitikti produkto specifikacijose nurodytas aplinkos sąlygas ir
suderinamas konfigūracijas.
Jei reikia, kad HP atstovas atliktų visų komponentų pakeitimą, sumokėjus papildomą
mokestį galima sudaryti išplėstinio aptarnavimo sutartį.
Garantinis aptarnavimas klientui taisant pačiam
Šalyse, kuriose tokia paslauga teikiama, į jūsų HP Ribotą garantiją gali būti įtraukta
garantinio aptarnavimo klientui taisant pačiam paslauga. HP nustatys savo nuožiūra, kad
paties kliento taisymas yra tinkamas garantinio aptarnavimo metodas. Tokiu atveju
laikydamas jūsų HP techninės įrangos produkto garantinio aptarnavimo sąlygų HP
pristatys patvirtintas atsargines dalis tiesiogiai. Taip sutaupoma nemažai remontui
reikalingo laiko. Jums kreipusis į HP ir atlikus trikčių paiešką, ir nustačius, kad problema
gali būti išspręsta naudojant vieną iš šių dalių, atsarginę dalį galima atsiųsti tiesiog jums.
Gavę dalį, pakeiskite atsarginę dalį pagal nurodytas instrukcijas ir dokumentaciją. Jei
pagalba dar reikalinga, kreipkitės į HP techninio aptarnavimo centrą ir technikos
specialistas jums padės telefonu. Kai atsargines dalis reikia grąžinti į HP, per nurodytą
laikotarpį (15 dienų) turite išsiųsti atsarginę dalį HP. Atsarginę dalį reikia grąžinti su
susijusia dokumentacija ir siuntimo pakuote. Negrąžinus produkto su defektu, HP gali
pareikalauti apmokėti pakeitimą. Vartotojui pačiam taisant HP apmokės visas siuntimo ir
dalies grąžinimo išlaidas ir nurodys, kokią siuntimo tarnybą naudoti. Jei
jūsnaudojatės aptarnavimo taisant klientui paslauga, skaitykite konkretaus HP
programinės įrangos produkto informaciją. Apie šį garantinį aptarnavimą galite sužinoti ir
HP interneto svetainėje, kurios adresas -
www.hp.com/support
.
Paslaug pltot
HP teikia kelias papildomas palaikymo ir aptarnavimo paslaugas produktams, kuriuos
galima nusipirkti vietoje. Tačiau kai kurių palaikymo paslaugų ir susijusių produktų gali
nebūti kiekvienoje šalyje. Informaciją apie aptarnavimo naujinimą ir jo įkainius rasite HP
interneto svetainėje adresu http://www.hp.com/support.
383762-DY1.book Page 36 Thursday, March 31, 2005 11:37 AM